Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], não cumpre contrato, entrega site péssimo, cobra indevidamente e não cancela serviço

Olá, Luíza Almeida, tudo bem?

Primeiramente, agradecemos pelo tempo em que estivemos em parceria e lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha atendido às expectativas esperadas.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes, de forma transparente e respeitosa. O cancelamento do seu contrato foi formalizado pela nossa Ouvidoria em 19/05/2026, conforme alinhamentos realizados anteriormente.
Na ocasião, buscamos conduzir o encerramento da melhor forma possível e, inclusive, não houve qualquer cobrança de ônus adicional, sendo realizada a isenção da multa contratual prevista em contrato, justamente como forma de concluirmos o processo de maneira cordial e respeitosa.

Reforçamos também que, após a formalização do cancelamento, não foi gerado nenhum valor adicional referente ao contrato, tampouco qualquer cobrança extra vinculada ao projeto.

Durante o período de parceria, nosso objetivo sempre foi contribuir com o posicionamento do seu projeto e da sua empresa no ambiente digital, conforme as estratégias e entregas previstas no escopo contratado.

Neste momento, informamos cordialmente que não possuímos mais vínculo contratual ativo, considerando o encerramento já formalizado.

Agradecemos novamente pela oportunidade de termos caminhado juntos durante esse período. E, caso possamos contribuir com qualquer esclarecimento adicional, seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe MPI Solutions | Ouvidoria

Ola, agradeço pelo retorno pelo menos por aqui. Se necessário faço questão de anexar o print e os documentos que tenho. Para inicio de conversa vocês TENTARAM ME COBRAR a multa sim, porém não sabiam que eu tinha guardado o ADITAMENTO DE CONTRATO que me liberava da multa que foi a forma que negociaram comigo quando tivemos nosso primeiro problema na prestação de serviço. Outro ponto, fizemos a reunião de cancelamento no dia 06 de maio e tenho o email de cancelamento no dia 06 de maio e nele reforça que o pagamento que estava em aberto e que seria pago na futura do dia 25/05/2026. Porem, foi gerado outra cobrança no dia 25/05/2026, estou tentando entrar em contato com vocês para entender o motivo dessa cobrança e não tenho retorno.
Favor pedir para alguém da equipe entrar em contato e resolver essa situação de uma vez por todas!

Olá, Luíza.

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecermos os pontos mencionados.

Conforme alinhado em nosso contato, reforçamos que compreendemos o seu apontamento referente ao aditamento contratual e esclarecemos que não houve prosseguimento de qualquer cobrança de multa contratual, permanecendo o cancelamento conforme formalizado.

Em relação à cobrança mencionada, esclarecemos que a reunião de cancelamento ocorreu em 06/05/2026, porém existia uma parcela com vencimento em 25/05/2026, referente ao período de utilização e faturamento já processado. Em razão do fechamento sistêmico da fatura, este valor acabou refletindo para você posteriormente, sendo este o único valor devido referente ao mês de maio.

Conforme também alinhado, registramos formalmente que a cobrança apresentada na fatura de junho refere-se exclusivamente à parcela de maio, com vencimento em 25/05/2026, não havendo qualquer outro valor pendente ou novas cobranças vinculadas ao contrato após este ajuste.

Ficamos satisfeitos em saber que os esclarecimentos foram compreendidos e permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.

Se possível, pedimos gentilmente que avalie o atendimento prestado e a resolução do caso, pois sua percepção é muito importante para seguirmos aprimorando nossos processos.

Agradecemos pelo período de parceria e desejamos sucesso em sua trajetória.

Atenciosamente,
Equipe MPI Solutions | Ouvidoria