Consulta médica rápida e ineficaz, impossibilidade de envio de exames e ausência de atestado com CID, solicitação de reembolso.

Olá, sentimos muito pela sua insatisfação com o atendimento e entendemos como essa experiência pode ter sido frustrante.
Tentamos contato com você via WhatsApp para esclarecer a situação e prestar o suporte necessário. Verificamos que a consulta foi realizada, com emissão de prescrição médica e atestado contendo o CID, conforme solicitado.
De toda forma, seguimos à disposição para conversar, entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso. Por favor, nos retorne pelo WhatsApp para darmos continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Nada foi resolvido!

Bom dia Taís.
Nossa médica te atendeu dentro dos padrões normais, após checagem de todo o atendimento.
Você no momento da consulta não conseguiu enviar os arquivos, porém, a médica olhou seus exames após o envio por outro canal, prescreveu medicação, solicitou outros exames e te mandou o atestado com o CID.
Sobre a consulta durar 5 minutos, nossas consultas só podem ser encerradas quando o paciente permite que isso aconteça.
Sobre o reembolso, não ocorrerá, pois como descrito acima, todo o atendimento foi realizado, a sua consulta foi prestada e temos todos os arquivos salvos, caso haja a necessidade.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos além.
Atenciosamente,
Equipe MPO SAUDE

[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Taís,
Lamentamos que você ainda se sinta insatisfeita.
Reforçamos que sua manifestação foi devidamente analisada e que todas as informações sobre o atendimento já foram apresentadas de forma transparente.
Permanecemos à disposição caso queira nos fornecer mais detalhes sobre sua insatisfação ou esclarecer algum ponto específico.

Atenciosamente,
Equipe MPO Saúde

Além de tudo isso ainda bloquearam o acesso ao aplicativo. [Editado pelo Reclame Aqui]!

Prezada Taís,

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que o bloqueio de acesso ao aplicativo foi realizado como uma medida administrativa preventiva, visando evitar novas insatisfações quanto ao atendimento, uma vez que todas as solicitações registradas por você já foram devidamente atendidas. Conforme verificado em nosso sistema, houve a realização da consulta, com análise posterior dos exames enviados, emissão de prescrição médica, solicitação de exames complementares e envio de atestado contendo o CID.

Em relação ao tempo de atendimento, reforçamos que nossas consultas têm duração de até 30 a 45 minutos, conforme informado de forma transparente em nosso site, e só podem ser finalizadas mediante a autorização do paciente. Nosso padrão de atendimento prevê que, antes de encerrar a consulta, o médico confirme se ainda há dúvidas ou algo mais em que possa auxiliar. Somente após a sinalização do paciente de que não há mais demandas é que o atendimento é finalizado.

Diante disso, entendemos que o serviço contratado foi integralmente prestado, não havendo pendências assistenciais em aberto no momento. Reforçamos que, após a conclusão do atendimento e entrega dos documentos médicos, não há novas intervenções a serem realizadas dentro deste mesmo atendimento.

Quanto a menção feita, ressaltamos que somos uma plataforma séria, atuante há anos no mercado, e prezamos pela ética, transparência e satisfação dos nossos pacientes em todos os atendimentos realizados.

Ressaltamos que todas as informações estão devidamente registradas e armazenadas, garantindo a transparência e rastreabilidade do serviço prestado.

Nosso canal de atendimento permanece à disposição via WhatsApp, caso você deseje esclarecimentos adicionais ou tratar de qualquer outro ponto.

Atenciosamente,
Equipe MPO Saúde

Uma plataforma tão séria que não aceita críticas e bloqueia quem as faz

Prezada Taís,

Lamentamos que tenha tido essa percepção e levamos toda crítica com muita seriedade, pois ela é essencial para aprimorarmos continuamente nossos serviços.

Gostaríamos de esclarecer que, em nosso compromisso com a qualidade do atendimento e o bom uso da plataforma, algumas medidas administrativas podem ser adotadas quando identificamos situações que fogem aos nossos padrões de utilização ou que já foram devidamente solucionadas, evitando assim novas experiências insatisfatórias.

Reforçamos que, em seu caso, todos os serviços contratados foram integralmente prestados, incluindo consulta médica, análise de exames, emissão de prescrição, solicitação de exames complementares e atestado, conforme registrado em sistema.

Nosso objetivo jamais é impedir manifestações, mas sim garantir um ambiente respeitoso, seguro e eficiente para todos os usuários e profissionais envolvidos.

Continuamos à disposição para esclarecimentos e, caso deseje, podemos revisar seu atendimento de forma mais detalhada por nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe MPO Saúde

Continuo sem acesso ao aplicativo e sem reembolso

Prezada Taís,

Compreendemos sua insatisfação e esclarecemos de forma objetiva que não há previsão de reembolso neste caso, uma vez que a consulta foi devidamente realizada e todos os serviços contratados foram integralmente prestados.

Conforme registro em sistema, houve atendimento médico, análise das informações enviadas, emissão de receita, solicitação de exames complementares e envio de atestado, atendendo às demandas apresentadas durante a consulta.

Em relação ao acesso ao aplicativo, informamos que ele foi bloqueado por medida administrativa, considerando a sua manifestação de insatisfação com a plataforma e após a conclusão do atendimento.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe MPO Saúde

CUIDADO AO USAR OS SERVIÇOS DESSE APLICATIVO