Erro em Receita Médica Controlada - MPO não corrige data e impede compra de medicamento
Resolvido
São Paulo - SP
11/06/2026 às 22:35
ID: 251184375
Realizei uma consulta psiquiátrica online pelo app MPO para tratamento de insônia. Durante a videochamada, a médica me atendeu bem e informou que enviaria a receita física por Sedex, pois o medicamento prescrito exige Notificação de Receita B, azul.
O problema é que, quando a receita chegou, constatei um erro material no preenchimento da data. A consulta ocorreu agora em junho/2026, porém a receita foi preenchida como 06/08/2026, invertendo dia e mês. Dessa forma, a farmácia pode interpretar a receita como emitida apenas em agosto/2026, o que inviabiliza a compra do medicamento neste momento.
Entrei em contato com o suporte pelo WhatsApp, expliquei o problema e informei que preciso da correção com urgência, pois se trata de medicamento prescrito em consulta e de receita controlada, que não pode ser rasurada ou corrigida manualmente. Até o momento, porém, não obtive uma solução objetiva da plataforma.
Não estou solicitando nada além da correção de um erro material cometido na emissão da receita. Preciso que a MPO providencie imediatamente uma nova Notificação de Receita B com a data correta, sem custo adicional, e faça o envio urgente da receita física, com código de rastreio e prazo claro.
O atendimento médico durante a consulta foi bom, mas o erro no documento e a demora na resolução estão me impedindo de dar continuidade ao tratamento prescrito.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 08:33
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno ocasionado.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo equívoco ocorrido no preenchimento da receita médica. Após análise do caso, identificamos que houve um erro material no momento da emissão do documento, o que poderia, de fato, comprometer a utilização da Notificação de Receita B dentro do prazo necessário para a continuidade do seu tratamento.
Assim que fomos informados da situação, nossa equipe entrou em contato com a médica responsável e providenciou a emissão de uma nova receita com as informações corretas. O documento foi encaminhado via SEDEX no dia 11/06/26, sem qualquer custo adicional para você, com previsão de entrega em 12/06/26, como foi lhe passado o número do objeto para rastreio via correios em seu número de whatsapp.
Entendemos a importância e a urgência relacionadas ao tratamento prescrito e reconhecemos os transtornos causados pela necessidade de aguardar a correção do documento. Reforçamos que estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a questão. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe MPO Saúde
Consideração final do consumidor
14/06/2026 às 16:21
Resolveu o problema da minha receita com bastante rapidez e empatia, com certeza recomendo e irei continuar utilizando a plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10