TV Box com defeito e falta de suporte: cliente exige substituição
Não resolvido
Guarulhos - SP
04/12/2025 às 19:06
ID: 233766677
Comprei uma TV Box recebida em 22/11/2025. Em 27/11, encaminhei um e-mail relatando um provável defeito e solicitando esclarecimentos especificamente, ao pressionar as setas para cima ou para baixo no controle remoto, o aparelho não altera para o canal anterior ou seguinte, como deveria. Reiterei o contato por e-mail em 03/12, sem obter qualquer resposta.
Hoje, 04/12, tentei novamente por WhatsApp e, mais uma vez, não recebi qualquer explicação ou orientação.
Diante disso, solicito confirmação imediata: há ou não um defeito no produto? Caso positivo, exijo a substituição por uma unidade em perfeitas condições de funcionamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/12/2025 às 19:29
Boa tarde Ângelo, tudo bem?
O controle remoto não está com defeito.
Te explicamos pelo whatts App hoje à tarde.
A mudança de canal é feita pela parte de cima do controle apertando pra cima ou pra baixo.
essas setinhas são para mudança rápida na lista de opções do menu lateral.
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 19:35
Prezado,
Pelo WhatsApp, nenhuma solução foi apresentada. Você apenas enviou um áudio afirmando que a explicação estaria no Reclame Aqui, o que não procede. Inicialmente, no próprio WhatsApp, você informou que a tecla servia para mudar de canais; agora traz uma nova versão, totalmente divergente.
Hoje, solicitei que me enviasse um vídeo demonstrando a função da tecla em questão, e você se negou. Se realmente testa os aparelhos, basta gravar um breve vídeo utilizando essas teclas e encaminhá-lo. Assim, poderemos solucionar o problema de forma objetiva.
Caso contrário, adotarei imediatamente as medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Sem mais para o momento.
Réplica da empresa
05/12/2025 às 21:48
Olá Senhor Ângelo.
Te expliquei por watts App que essa tecla no controle remoto é para usar no menu lateral esquerdo para adiantar a troca de opções de canais.
A troca de canais é feita pelo dial na parte de cima do controle como te falei.
O aparelho foi testado e não tem nenhum problema.
O aparelho não tem nenhum problema.
Se esse é o problema fazemos a devolução amigo.
Basta entrar em contato conosco que fazemos a devolução.
Consideração final do consumidor
27/12/2025 às 15:11
Péssimo atendimento. Não respondem suas dúvidas e vc sai no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/12/2025 às 15:51
Pessoa que gosta de causar. Muito barulho por nada. Aparelho funcionando perfeitamente. A pessoa exigiu que eu gravasse um vídeo explicando o funcionamento de uma seta que serve para avançar os canais no menu do lado esquerdo. Expliquei e ele não se contentou. Nos colocamos à disposição pra trocar o aparelho mesmo não tendo problemas mas ele não retornou. Pessoa mimada..