Inalador não funciona e empresa se recusa a trocar ou reembolsar
Não resolvido
São Paulo - SP
17/03/2026 às 14:26
ID: 243527503
Fiz uma compra com vcs pelo app do Magalu, referente ao inalador e entrei em contato com vocês para pedir a troca do produto já que não estava funcionando e me disseram q eu montei errado, mesmo eu dizendo q montei exatamente como está escrito e depois eu entrei em contato de novo pedindo o reembolso ou a troca e me disseram novamente q o produto estava funcionando normal sem ao menos ter visto o produto e não resolveram meu problema, tive que comprar outro inalador pq não posso ficar sem pq tenho um filho de 3 anos que tem bronquite, agora venho por meio do reclame aqui para ver se vcs resolvem o meu problema!
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 17:20
Segue abaixo toda a tratativa com a cliente, foi aberto a devolução da postagem do produto pelo proprio Magalu e a cliente não devolveu o produto, nesses casos não podemos interferir, pois não podemos forçar uma devolução por parte do cliente.
Olá, Denise Maria Rodrigues Alves!
É muito fácil devolver o produto. Olha só:
Você pode realizar a devolução de forma rápida em uma agência do Magalu. Acesse o App, vá em "Meus pedidos", selecione "Agências próximas" e encontre a mais conveniente para você. Depois de escolher a agência, basta apresentar o QR code para concluir a devolução.
Se preferir, vá até uma agência dos correios e apresente o código de postagem abaixo:
*****
Ah! A validade do código é de 6 dias corridos e nele, já estão todas as informações necessárias para que o produto seja enviado ao nosso estoque.
Algumas dicas para devolução:
- O produto precisa estar com todas as peças e acessórios originais e devidamente embalado para transporte.
- Não esqueça da nota fiscal! Ela precisa estar do lado de fora do pacote.
- Se programe para ir até os correios no prazo de 6 dias.
Após a postagem, o produto será devolvido ao estoque e sua solicitação será atendida.
Qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar!
Enviada por SAC em 16/12/2025 às 18:08
Seu protocolo foi encerrado porque o prazo para postagem do produto venceu. Se precisar de ajuda, acesse a nossa página de atendimento: https://atendimento.magazineluiza.com.br/hc/pt-br/p/contatos-pos-venda.
Enviada por SAC em 24/12/2025 às 00:51
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 17:24
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/03/2026 às 11:41
Sra Denise, caso deseje acionar a garantia do fabricante, o produto possui 3 anos de garantia, segue abaixo dados do fabricante para acionar a garantia, já que não houve devolução do produto no prazo estipulado pela plataforma:
[email protected]
tel 0800 052 1600 ou 4003-6094
Vale lembrar que sua avaliação "Péssimos", não condiz com o atendimento que damos aos nossos clientes, estamos a 10 anos vendendo nas principais plataformas e temos SELO de Ótimos Distribuidores no atendimento aos clientes, pois a MPS sempre prioriza o atendimento humano e segue todas as regras das plataformas onde trabalha.
Sinto muito que sua experiencia não tenha sido satisfatória, mas lembre-se, dependíamos da senhora para a devolução do produto.