Panela de pressão com defeito no travamento e não envio da NF
Resolvido
Brasília - DF
26/12/2025 às 09:16
ID: 235852171
Comprei uma panela na Amazon, cujo vendedor é a MPS COMERCIAL (Panela de Pressão Pressure 2 Alças 5,4L Ceramic Life Antiaderente - Preto) fmês e foi entregue dia 19/12. Usada apenas duas vezes, já com certa resistencia no travamento. Porém, está apresentando defeito/falha no momento de fechamento da tampa junto a panela. Ao inserir a borracha e girar a panela, conforme manual, a mesma apresenta resistencia extrema ao tentar fechar, e se quer se movimenta.
Sendo já foi pedido, no chat e wpp a NOTA FISCAL do produto e proceder com assistencia devida para o produto que chegou num dia, testamos e apresentou falha.
Retiramos a borracha, lubrificamos novamente e ao tentar encaixar, sem sucesso. É como se a mesma já estivesse empenada.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 10:14
O cliente em questão esta sendo atendido via chat da Amazon, ja foi enviada todas as instruções para acionar a garantia do produto com o fabricante inclusive a nota fiscal, o cliente inclusive nos notificou que ja utilizou o produto e jogou a embalagem fora a data da compra foi dia 12/12/2025, a data da entrega foi dia 18/12/2025, portanto ja orientamos o cliente referente a garantia do produto que não é de 90 dias e sim de 02 anos junto ao fabricante Brinox, quanto a nota fiscal, nenhum dos nossos produtos saem da MPS sem nota fiscal, a mesma fica na pagina do cliente em "minhas compras", como em qualquer outra plataforma.
Não foram fornecidas fotos ou qualquer outra imagem do produto, na embalagem do fabricante constam lote e data de fabricação, informações as quais geram a garantia do produto, portanto nesse caso o cliente terá que entrar em contato com o fabricante, pois não temos a informação precisa de que seja produto de nosso lote de compra.
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 11:41
Resolvido, mas direto pela BRinox. Sem apoio da empresa vendedora de fato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
10/03/2026 às 11:12
Em momento algum deixamos de dar atendimento ao cliente, foram passadas informações de contato do fabricante, endereço virtual e ainda assim solicitamos à Brinox atendimento Especial e agilidade, como informado anteriormente o cliente jogou a caixa do produto fora, que garante as informações de lote do fabricante, reforçamos que caso o cliente não tenha a embalagem do produto a garantia de 2 anos é diretamente com o fabricante.