Produto com defeito. Não ligou
Resolvido
Brasília - DF
29/09/2023 às 15:12
ID: 173020561
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um produto e PAGO COM PIX no valor R$*******,80 e o mesmo foi entregue na minha residência no dia 20/09. O produto veio COM DEFEITO (NÃO LIGOU). No dia 21/09, na área do consumidor fiz contato com a loja parceira da Magalu, MPS Comercio de EPI e MRO Ltda - CNPJ: 24.*******.*******/*******71 pelo canal (chat) do site da magalu PARA DEVOLUÇÃO do produto e a empresa citada (MPS) não resolveu o problema (Solicitação n *******). NÃO RESPEITOU o prazo de 2 dias úteis PARA DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO, conforme politica adotada no site da Magalu.
Estou com o produto com defeito em casa e prejuizo do valor pago.
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Resposta da empresa
30/10/2023 às 16:52
Sra Elisangela boa tarde
Foi solicitado vídeo do mal funcionamento do produto via WhatsApp da nossa empresa, não nos foi enviada nenhuma comunicação.
Como o produto é de higiene bucal pessoal e intransferível, sempre solicitamos vídeo, mesmo o produto não estando funcionando, esse processo do vídeo garante um atendimento mais rápido e eficaz na solução de problemas.
Por hora a reversa já foi aberta, aguardamos a devolução do produto juntamente com todos acessórios, o produto passará ainda pela área técnica da empresa, não podendo ter indícios de uso ou avarias.
Nossa intenção é sempre dar o melhor atendimento a todos os nossos clientes, informamos que em tempo algum nossos clientes deixaram de ser atendidos.
Informo ainda que sempre disponibilizamos o numero do WhatsApp da empresa, para que a reclamação seja atendida o mais rápido possível.
aguardamos a devolução do produto para seguirmos com as tratativas.
Consideração final do consumidor
31/10/2023 às 13:08
A orientação foi seguida: No dia 10/10/*******, enviamos video do produto mostrando o defeito no email da empresa. O produto com defeito, seus acessórios, bem como a Nota Fiscal foi devolvido para empresa com postagem nos correios no dia 17/10/******* conforme cód. de postagem que nos fora enviado. Cabe ressaltar que já recebemos um NOVO PRODUTO, que nos foi enviado no dia 26/10/*******, e está em perfeito funcionamento.
Resumindo: problema solucionado. Agradecemos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
31/10/2023 às 15:04
Agradecemos o retorno.