Má orientação e falta de assessoria

Question

Iniciei um processo de compra de um imóvel com a empresa Kallas, após enviar os documentos fui informada pelo corretor que faria o financiamento pelo programa minha casa minha vida, depois que assinei o contrato fui direcionada à empresa MPS, por email fui atendida por um representante de nome Frank, este enviou para mim a simulação do financiamento, com muita dificuldade fui sendo informada sobre o processo, tive que ligar diversas vezes, muitas desses vezes o atendente não estava ou não podia atender, não retornava a ligação, posteriormente outra pessoa da assessoria encaminhou um email solicitando minha documentação novamente, agora a representante Camila, fiz conforme o solicitado e faltando 10 dias para encerrar o prazo contratual que eu tenho com a kallas para fazer o financiamento resolvi ligar para saber como estava o andamento, nesse momento fui informada que devido à minha renda eu não poderia participar do programa minha casa minha vida, ou seja a taxa aumentou mais de 2,5%, um absurdo, pois faz três meses que estamos nesse processo de financiamento e somente agora fui informada que o cenário que me foi passado é outro e ainda terei que reiniciar o procedimento. Amanhã encerra o prazo que eu tenho com a kallas para fazer o financiamento e terei que pagar encargos referente ao atraso gerado pela incompetência do corretor e da assessoria.
Saliento que meu salário não foi alterado em nada, a renda é a mesma, ou seja já era sabido que eu não poderia participar do programa minha casa minha vida. Segundo a representante Camila, a mps solicitou a extensão do prazo, mas está aguardando a empresa kallas responder.