Estorno não realizado de passeio de buggy em Arraial do Cabo devido a falha na organização da agência
Não respondida
São Paulo - SP
06/03/2026 às 16:48
ID: 242540439
No mês de janeiro realizei uma viagem para
Arraial do Cabo por meio da agência mencionada e, antecipadamente, efetuei o pagamento de um passeio de buggy oferecido pela própria empresa. Entretanto, no dia em que o passeio deveria ocorrer, não consegui realizá-lo em razão de falhas de organização e logística por parte da própria agência. Ou seja, mesmo tendo pago antecipadamente, fui prejudicado pela má gestão do serviço prestado.
Diante da situação, entrei em contato com a responsável pela agência, que reconheceu o problema e informou que realizaria o estorno do valor pago. Contudo, já se passou mais de um mês desde a promessa de devolução e, até o presente momento, o valor não foi restituído.
Para agravar ainda mais a situação, a responsável simplesmente deixou de responder minhas mensagens, demonstrando total descaso com o cliente e falta de transparência na condução da situação.
Tal postura evidencia não apenas falta de profissionalismo, mas também possível conduta de [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que houve o reconhecimento do erro e o compromisso de estorno, que até agora não foi cumprido.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando um serviço não é prestado conforme contratado, o consumidor tem direito à restituição do valor pago.
Dessa forma, solicito a resolução imediata da situação com a realização do estorno do valor pago pelo passeio não realizado. Caso contrário, não hesitarei em buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais.
Dona da agência: *****