Mpw Viagens e Turismo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/03/2026 às 11:16

ID: 244490129

Veio registrar a minha insatisfação com atendimento prestado pela *****, dona a agência MPW ,que na verdade, que agora é gerenciada BUSSOLA 360 TOUR, que por motivos óbvios mudou a razão social da empresa e o CNPJ também. Eu tive a minha primeira decepção na viagem para Copacabana- RJ em dezembro de 2025, onde a mesma não cumpriu com que havia combinado, mudou a data da viagem sem aviso prévio, destruindo sonhos e gerando gastos, enfim, no dia 14/12/2025 fomos para a viagem, um ônibus velho, ela não teve coragem de participar da excursão, não sei se foi por vergonha ou com medo de andar naquele pau de arara, eu acho que chegava a ser pior, sem conforto, sujo e barulhento. Enfim, eu tinha pagado uma viagem para Porto Seguro BA para presentear a minha filha de 08 de idade, a viagem aconteceria nos dias 17/04/26 a 21/04/26,no dia 24/04/2026 entrei em contato com a mesma para pegar os Vouchers para saber o horário, empresa aérea, pois eu despacharia as minhas malas e gostaria de pagar antecipado, a mulher ficou louca!! Falou que não estava com os vouchers e que o voo seria 00:00 no dia 18/04, como assim se o combinado seria a saída no dia 17/04? Propaganda enganosa, inclusive estou anexando o Folder da viagem postado pela mesma. Falou que eu estava causando problemas e que eu NÃO viajaria mais com ela, como se ela tivesse esse direito. Além disso, tentei contato inúmeras vezes, sem retorno e ainda fui bloqueada. Tentei contato por e-mail, redes sociais e SMS e não obtive sucesso. Eu não solicitei o cancelamento da viagem em NENHUM momento, pelo contrário, só queria os vouchers, que é meu direito. Outra coisa que essa empresa não faz, não emitir o CONTRATO aos seus clientes, está errado! Minha filha sonhou com essa viagem e está muito triste, afinal ela é uma criança e não entende. Até o momento, a Penha não fez a devolução do meu dinheiro, alegando que tem uma assessoria de advogados que entrará em contato comigo até 30 dias, mas como assim? Eu não solicitei o CANCELAMENTO da viagem e sim ELA que não quer que eu viaje mais com a empresa dela, é [Editado pelo Reclame Aqui] um negócio desses! Eu não pretendo ir na esquina com uma empresa que não cumpre com as datas estipuladas, não respeita os seus clientes e ainda se acha na razão de cancelar a viagem porque ela não quer olhar na minha cara. Ela está acostumada a lidar com pessoas que DEIXAM PARA LÁ, mas comigo não! Não vou parar por aqui, irei atrás dos meus DIREITOS para que ela aprenda a trabalhar e cumprir com os seus DEVERES. Sigo aguardando uma solução. E fica aqui o ALERTA para quem pensa em contratar os seus serviços: cuidado com a falta de compromisso durante e pós-venda.