Dificuldade na devolução de secador MQHair devido ao peso e falta de contato da empresa.
Resolvido
São Gotardo - MG
03/09/2025 às 09:27
ID: 225997453
Eu comprei um secador no site do mqhair, já tem uns 6 dias, assim que chegou o secador , eu notei o quanto é pesado, e na mesma hora eu decidi devolver, já que eu tenho uma lesão no ombro e não posso com secador muito pesado, eu entrei em contato com eles através do WhatsApp, eles falam através de um robô com a gente, e vai dando perguntas automáticas, no final dizem que uma assistente entrará em contato com você em até 48h, porém isso nunca acontece. A única preocupação minha é?! Depois de 7 dias que eles não entrarem em contato comigo , como vou conseguir devolver o produto?! Estou aqui sem respostas até agora. Espero que com isso eu consiga resolver esse
Problema. Aguardo obrigada
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 14:12
Olá Heloisa
Solicitamos que nosso time de ouvidoria , faça contato com você para auxilia-la com a sua devolução.
Nos colocamos a disposição para duvidas .
Atenciosamente
MQ HAIR COMPANY
Réplica do consumidor
22/09/2025 às 09:37
Pois bem, eu só tive um retorno por conta do reclame aqui, porém continuam sem resolver meu problema, eu devolvi o secador já faz uns 15 dias e até agora não obtive uma resposta nem um e-mail , nem uma ligação do que vão fazer, se vão devolver meu dinheiro ou me dar em crédito para uma próxima compra, mas vou te contar , estou tendo uma experiência horrível com o atendimento dessa empresa.
Consideração final do consumidor
26/10/2025 às 16:15
Me parece que fizeram o estorno do valor, porém até hoje não me comunicaram. Obrigada reclame aqui por mais uma vez me ajudar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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