Manipulação para não efetuar troca de podutos com defeitos
Não resolvido
Pindamonhangaba - SP
11/05/2026 às 14:30
ID: 248309391
Fiz uma compra na loja dia 22/04 com entrega estimada para 04/05 a 06/05. A Entrega já saiu com não conformidade desde a unidade e isso começou o atraso. Chegou minhas coisas na sexta, *****. ***** (alegam ser de fabrica) e *****, com espaçamento entre o acabamento e o botão.
Ja entrei em contato e alegam que está tudo normal. [Editado pelo Reclame Aqui], não estão aptos para o serviço [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]. Se eu tenho foto e vídeo, para comparar com o deles precisa mais do que? [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:49
Olá Rayane Emily,
Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e identificamos que você foi atendida pelo nosso time no dia 12/05, no protocolo 202605111306365436.
Na ocasião, nosso time de Ouvidoria foi acionado e foi disponibilizado o envio dos produtos para seguirmos com a conclusão de seu atendimento.
Estamos acompanhando o andamento.
Atenciosamente,
MQ HAIR COMPANY
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 08:58
Péssimo, anti profissional quando buscamos nossos direitos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
22/05/2026 às 16:45
Olá, Rayane.
Conforme acompanhamento realizado pelo nosso time, a tratativa referente ao seu caso foi concluída.
No início do atendimento, foi apresentada a possibilidade de devolução dos produtos com reembolso. No entanto, durante a tratativa, houve o alinhamento para seguir com a análise dos itens e, caso constatada alguma irregularidade, adotar a solução cabível.
Após o recebimento dos produtos, o secador passou por avaliação técnica e não foram constatadas anormalidades, defeito ou vício de funcionamento. O equipamento apresentou funcionamento normal e, por esse motivo, foi devolvido à cliente.
Em relação à prancha, foi identificado um leve desvio no alinhamento das placas. Diante disso, conforme alinhado previamente, seguimos com a troca do equipamento.
A nova prancha e o secador foram enviados e entregues à cliente, concluindo a tratativa acordada.
Dessa forma, entendemos que a empresa prestou o atendimento devido, analisou tecnicamente os produtos, adotou a solução cabível para o item que apresentou desvio e finalizou o processo com a entrega dos produtos.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais caso precise de qualquer novo suporte.
Atenciosamente,
Equipe MQ Professional