Prancha MQ Professional Pro ******* Turbo LED com carcaça descascando após 5 meses de uso pessoal
Em réplica
Abreu e Lima - PE
28/05/2026 às 21:12
ID: 249990715
Comprei a prancha MQ Professional Pro ******* Turbo LED há aproximadamente 5 meses e ela já está com a carcaça descascando bastante, mesmo sendo um produto relativamente novo.
Entrei em contato com a empresa e fui informada de que isso acontece por causa do contato com produtos químicos utilizados em tratamentos capilares, e que isso não seria considerado defeito de fábrica.
Porém, utilizo a chapinha apenas em casa, para uso pessoal, não faço uso profissional e mesmo assim o produto apresentou esse desgaste precoce. Considero isso inaceitável para uma prancha vendida como profissional e de alta qualidade.
A aparência do produto ficou comprometida em pouco tempo, o que demonstra baixa resistência do acabamento. Não acho normal um produto com apenas 5 meses apresentar esse tipo de problema.
Quero uma solução da empresa, seja troca do produto, reparo ou alguma assistência adequada ao consumidor. Caso nenhuma providência seja tomada, irei buscar meus direitos judicialmente, pois me sinto prejudicada pela qualidade apresentada e pela falta de suporte efetivo para resolver a situação.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:33
Olá Gabriele Alaide !
Sentimos muito pelo ocorrido ,Informamos que o sua manifestação foi encaminhada ao time de Ouvidoria, que entrará em contato brevemente para prestar o suporte necessário e dar continuidade a sua solicitação .
Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno do setor responsável e esteja com a documentação do seu produto em mãos.
Estamos acompanhando o andamento para garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Time MQ HAIR
Réplica da empresa
29/05/2026 às 10:07
Olá Gabriele Alaide Oliveira da Silva, nosso time está tentando contato pelo número disponibilizado, final xxx-9394, porém sem sucesso.
Sendo assim, para que possamos dar continuidade ao seu atendimento, solicitamos que entre em contato com o SAC através do número 0800 545 0607, para prosseguirmos com a tratativa.
Atenciosamente,
Time MQ HAIR