Produto não entregue

Question

Fiz uma compra no site desta empresa em ***** com data de entrega até ***** e até hoje o produto não chegou.

Entrei em contato mais de 3 vezes via whatsapp e como a transportadora não havia coletado fizeram uma nova nota e disseram que iriam enviar pelo correio. Até o momento não recebi nem o código de rastreio e muito menos o produto.

A empresa informou que foi trocado o sistema com os correios e até hoje não conseguiu o rastreio e informação.

Enfim, até agora sem meu produto e eu como cliente me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pois não tenho culpa com a troca de transportadora deles. Quero apenas meu produto e que o prazo seja respeitado.

Accepted Answer

Olá, Diego.

Inicialmente, pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados em sua experiência de compra conosco. Essa não foi a experiência que gostaríamos de oferecer.

Conforme tratativa realizada com nosso time de atendimento, identificamos uma falha no processo de envio do seu produto após análise interna, o que acabou gerando uma demora no retorno e na resolução do caso.

Conforme alinhado em atendimento, seguimos com o estorno da sua compra, com as orientações também encaminhadas pelos nossos canais oficiais.

Lamentamos novamente pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação. Esperamos poder reconquistar sua confiança em uma nova oportunidade.

Time MQ Hair Company

Produto não entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor