Mr.Bey Alimentos - Alibey

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São Paulo - SP

17/09/2025 às 11:26

ID: 227137323

No dia 08/09/2025, comprei um Grand Petit Gateau Mr.Bey no supermercado Assaí Vila Carrão. No dia 09/09/2025, ao abrir a embalagem, percebi diversos pontos brancos e peludos em todo o produto. Ao retirar da embalagem, constatei que se tratava de mofo, apesar do produto estar lacrado, dentro do prazo de validade (03/04/2026) e aparentemente bem armazenado.

No mesmo dia, entrei em contato com a empresa pelo e-mail *****
(Support), enviando fotos do produto, nota fiscal da compra e todas as informações solicitadas. A empresa respondeu dizendo que o caso estava em análise e, posteriormente, pediu meus dados bancários para o reembolso. Enviei imediatamente todos os dados necessários, mas já se passou mais de uma semana e até agora não tive retorno nem o reembolso prometido.

Reforço que eu e meu filho somos autistas, temos seletividade alimentar e este produto, especificamente da marca Mr.Bey, é uma das poucas sobremesas que conseguimos incluir na nossa rotina de conforto. O transtorno foi enorme, inclusive com meu filho em crise ao perceber que não poderia consumir o produto que aguardava ansiosamente.

Esperava muito mais seriedade e agilidade no atendimento da empresa. O silêncio e a demora configuram um verdadeiro descaso com o consumidor, ainda mais em uma situação tão sensível.

Diante disso, peço urgência na resolução: reembolso imediato do valor pago ou substituição do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, artigos 18 e 20).

Caso não haja solução imediata, formalizarei a reclamação junto ao Procon para abertura de processo administrativo.