Produto diferente do anunciado: Cookies sem gotas de chocolate
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 21:23
ID: 253245799
Comprei um pacote de cookies sabor chocolate esperando receber um produto igual ao anunciado na embalagem, com gotas de chocolate. Porém, para minha surpresa, nenhum dos cookies veio com as gotas de chocolate.
Além da propaganda na embalagem mostrar claramente os confeitos, o próprio nome do produto cria essa expectativa. Fiquei muito decepcionada com a compra, pois o produto recebido é completamente diferente do anunciado.
Tenho fotos do pacote e dos cookies como prova da situação.
Gostaria de um posicionamento da empresa e de uma solução para esse problema, seja por meio de reembolso ou substituição do produto. Espero também que a qualidade e o controle dos produtos sejam revisados para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:57
Olá Samantha, tudo bem?
Esse produto que consta nas fotos, não é da nossa empresa. Somos a marca Mr Bey e não vendemos cookies para o varejo.
Agradecemos o contato.