******* dias esperando e sem prazo para receber veículo

Caro Sr. Daniel



Em primeiro lugar me desculpe pelo transtorno causado. Vou lhe explicar os fatos ocorridos. Seu carro foi autorizado dia 31/07, foi então feito o pedido das peças. As mesmas chegaram dia 04/09, ou seja ate ai não podia ser feito nada no seu carro. Ainda ficou faltando uma peça a chegar, que era a dobradiça da tampa, que so foi chegar dia 28/9, pois foi pedido de fabrica. Para não pararmos o serviço do seu carro, pegamos a dobradiça de outro carro parado na oficina para testarmos e prosseguir o serviço. Após o início da funilaria foi detectado que o alojamento da lanterna traseira que estava pago para recuperar não tinha recuperação, fato este que não podia ser detectado antes do inicio dos serviço, pois aparentemente estava passível de ser recuperada. Pedimos o complemento e a peça chegou para a oficina dia 15/9, conforme nota fiscal. Prosseguimos o serviço do carro, onde foi lhe dado o prazo do dia 21/10, onde o carro ficou pronto antes, como esta ainda, so que a fechadura da tampa traseira apresentou um problema que não tínhamos como saber pois a mesma estava normal inicialmente. Fizemos o complemento e a mesma foi solicitada e infelizmente teve que ser pedida de fabrica. Foi comunicado ao senhor que preferiu só receber o carro com a fechadura. Quanto ao sensor de ré, o mesmo não é original, trata-se de acessório, e como o carro chegou na oficina sem o para choque não tinha como sabermos que tinha sensor, somente quando o senhor nos avisou. Espero ter lhe esclarecido a demora do seu carro, sei que é um transtorno ficar sem o veiculo tanto tempo, mas a oficina não teve culpa nesta demora toda. Para nós também é um prejuízo ter o carro aqui, pois já foram pagas todas as peças pela oficina e só podemos faturar o serviço após conclusão total dos reparos. Desculpe-nos se houve alguma falta de informação nesse tempo em que o carro encontra-se na oficina. Estamos a sua disposição para quaisquer duvidas ou questionamentos que se julgarem necessário.



Atenciosamente,

Cássio Sales

BS Comercio e Serviços Ltda.

Entendo que isso também não é bom para a oficina, mas será que não poderiam ter orçado logo todas as peças de uma vez? Porque já foram realizados vários pedidos de peças, e a cada um o prazo para receber as peçar recomeça. Já estamos entrando no mês de dezembro e o veículo que já está na oficina desde o final de julho ainda não me foi entregue, e o pior que nem prazo mais me foi dado.

Caro Sr. Daniel,

O funcionário Claudio e o Laert estão tentando falar com o senhor desde semana passada, comunicando que a peça chegou e que o carro do senhor esta pronto, a peça chegou semana passada, nós já montamos o carro e ele esta para ser entregue. Desculpe-nos mais uma vez pela demora, mais como lhe disse anteriormente não foi por culpa nossa. Quanto ao sensor peço que entre em contato direto com a seguradora, pois a mesma nos comunicou que tratava-se de acessório e o mesmo não estava coberto em sua apólice.



Atenciosamente,

Cássio Sales

BS Comercio e Serviços Ltda

Acabei de ligar para a seguradora, onde me foi informado que não consta a negativa de nenhuma peça (sensor de estacionamento). Ou seja, disseram que a oficina não chegou nem a pedir tal sensor.
Continuo na espera...

Caro Sr. Daniel, como lhe disse anteriormente, seu carro esta pronto, e o sensor nao foi autorizado pela companhia conforme o perito Renato do Rio de Janeiro, infelizmente é tudo que posso fazer. se for o caso enquanto soluciona-se o caso do sensor, pode retirar seu carro.



Atenciosamente,

Cássio Sales

BS Comercio e Serviços Ltda;