Lenta e Desorganizada
Em réplica
Fortaleza - CE
08/08/2015 às 08:06
ID: 14114683
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu já estava insatisfeito pois o conserto demorou mais de um mês. A maior parte desse tempo foi devido ao descaso da oficina em agilizar a aquisição das peças, se não fosse a minha intervenção o tempo de espera teria sido bem maior. Pois bem, recebi o carro e vejam o nível de qualidade da Mr Car:
1 - O assento do banco traseiro estava totalmente solto, quem o encaixou fui eu.
2 - A peça da lataria que foi trocada está visivelmente desalinhada, até minha mãe consegue ver que está mal encaixada.
3 - Usaram o macaco do meu carro (eles não tem macaco na oficina?) e depois não o botaram de volta no encaixe, deixaram-no jogado solto no porta malas.
4 - E, por falar em porta malas, jogaram lixo nele (LIXO!!). Esqueceram um pano velho e um pedaço de tubo de borracha dentro do meu carro.
Alguma coisa boa do serviço? Sim, reconheço que a pintura ficou ótima. Mesmo assim, não vale o aborrecimento.
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Resposta da empresa
11/08/2015 às 12:11
Caro Juan,
Em primeiro lugar me desculpe pelo transtorno, mais vou lhe explicar o ocorrido. Não houve da oficina nenhum descaso em relação ao seu carro. O mesmo estava programado para ser entregue dia 15/07, e seria entregue dia 10/07, ou seja antes do prazo, o problema ocorrido foi que no dia 09/07, o carro foi mandado fazer alinhamento, pago no orçamento inicial, para lhe entregar o veiculo, quando foi constatado o problema de mecânica, solicitado assim complemento no dia 09/07, sendo autorizado pela companhia de seguros somente no dia 16/07, onde foram solicitadas as peças e as ultimas chegaram dia 28/07, e o seu carro foi entregue dia 31/07, deixando claro que o complemento nao teria como ser visto antes, pois o veiculo nao apresentava nenhum defeito na suspensao, problema so constatado no alinhamento. Quanto a seu pedido das peças virem de frete aereo, foi informado pela revenda, atraves do senhor Rafael que trabalha la, que a Renault nao trabalha com frete aereo, somente com pedido de emergencia, o qual foi solicitado para as peças do seu carro. Quanto aos itens que voce reclama, com toda razão sobre peças que ficaram fora do lugar, realmente houve uma falha nossa no setor de controle de qualidade, onde a pessoa responsavel pela conferencia do seu carro ja foi devidamente chamada atençao. No mais lhe peço desculpas novamente pelo transtorno e estamos a sua disposição para solucionar qualquer problema que voce venha a ter sobre o sinistro do veiculo.
Atenciosamente,
Cássio Sales
Réplica do consumidor
13/08/2015 às 13:14
Aceito as desculpas mas o paralamas do meu carro continua desalinhado. Esse desalinhamento será corrigido?
Ainda estou esperando a calota esquerda que ainda não veio (o prazo é de quinze dias).
Réplica da empresa
13/08/2015 às 18:08
Caro Juan,
Sem problemas, assim que chegar a calota lhe informo e regularemos o paralama, vou checar amanha o prazo de chegada da calota. Mais uma vez me desculpe pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Cássio Sales