Total desrespeito com o cliente!
Resolvido
Fortaleza - CE
11/04/2017 às 15:41
ID: 25485015
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde pessoa!
Venho aqui expor a completa insatisfação com esse lugar que se diz uma oficina.
Meu carro na quarta feira de cinzas foi engavetado com um veículo da EuroLima por um motorista irresponsável de lá e ele indicou a Mr. Car.
Lá chegando, foram mil maravilhas! Olharam e disseram que era isso, era aquilo e marcaram um dia para eu pegar...
Ai começamos a novela: O carro não foi entregue no dia e não deram a menor satisfação. Ligava e ligava e o responsável, chamado Cleiton, não demonstrou em momento algum interesse em resolver meu problema.
Depois de um atraso de 4 dias, a entrega acontece. O carro ficou pior do que entrou!! A única coisa que serviu foi a pintura dos parachoques! Entregaram meu carro com farol deslocado, não trocaram a grade, não relugaram, lanternas ficaram expostas... era muito melhor não ter levado. Ahh!!! e o carro estava podre com cheiro de estofado molhado... fruto da Lavagem do lugar.
Então voltei! Lá chegando agendado, deixei minha noiva aguardando um serviço que iria durar 2h, foi entregue com 10h, ou seja, ela, ocupada, só iria passar a manhã e teve que passar o dia todo.! Ajeitaram mas ainda ficaram inúmeros serviços por concluir.
Sem contar também com o custo de táxi e uber que tive que enfrentar... por irresponsabilidade dos outros.
Por fim, ainda ficou o carro com um problema! Eu não consigo considerar uma empresa que trabalha só com isso, não conseguir entregar o produto da maneira mínima aceitável.
Ah, lembrando que tudo que lá consegui veio por meio da Adriana que trabalha na recepção. A única pessoa que teve interesse real em ajudar!!!
Enfim, é lamentável e sendo muito sincero, se vocês foram trabalhar alguma coisa lá com Cleiton, pode desistir... Pq não vai funcionar!
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Resposta da empresa
13/04/2017 às 16:18
Caro Renato,
Me chamo Cassio, sou o proprietário da oficina em questão. Em primeiro lugar me desculpe por esse inconveniente, pois fui averiguar o ocorrido e por uma falha, seu carro realmente atrasou e teve que retornar para corrigir o alinhamento da montagem. Em relação ao serviço me passaram que o mesmo ficou concluído por nossa parte, e temos garantia de 05 anos quanto ao serviço de funilaria e pintura. Estamos aqui a sua disposição para corrigir qualquer falha que tenha ficado, mais uma vez me desculpe pelo transtorno causado. Qualquer coisa estou a sua inteira disposição. Quanto ao atendimento do senhor Cleiton, o mesmo está sendo desligado da oficina.
Atenciosamente,
Cassio Sales
Réplica do consumidor
14/04/2017 às 22:28
Bom dia, senhor Cássio. Agradeço bastante os esclarecimentos e fico feliz em saber que, mesmo depois do ocorrido, me foi dada a devida atenção. Gostaria de somente lembrar que o serviço não está concluído não. O sensor de estacionamento foi mal instalado e o Cleiton disse que ele estava quebrado, porém até essa determinada hora e esse determinado momento, ainda não obtive nenhum retorno quanto a volta em sua oficina para o reparo que deverá ser realizado, pois quando saí daí, ficou acertado que iriam solicitar a peça com a EUROLIMA e que agendariam o meu retorno.
ATT. Renato Lima
Réplica da empresa
15/04/2017 às 04:04
Caro Renato,
Segunda pela manhã entrarei em contato com a Eurolima, cobrando a peça e lhe darei um retorno para agendarmos a instalação do mesmo. Mais uma vez me desculpe por qualquer transtorno!!!!!
Atenciosamente,
Cassio Sales
Consideração final do consumidor
15/04/2017 às 13:30
Não imaginava a presteza e atenção com o que fui tratado pelo proprietário da Mr. Car. Então, gostaria de dizer que me senti sim [Editado pelo Reclame Aqui] mas estou satisfeito pq acredito que terei meu problema resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/04/2017 às 14:26
Caro Renato, obrigado pela atenção dispensada. como lhe disse segunda lhe darei um retorno. Abs!!!
Atenciosamente,
Cassio Sales