Reembolso não efetuado pela loja mesmo o cliente não levando o produto
Não respondida
Esteio - RS
10/06/2026 às 10:57
ID: 251003977
No dia 27/05 realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 379,90 para reservar um conjunto de roupas. Na ocasião, fui informado pelo vendedor que não seria possível retirar o produto no mesmo dia, ficando combinado que a retirada ocorreria em 28/05.
No dia 28/05 entrei em contato para saber o horário em que poderia buscar o produto. O vendedor informou que me avisaria quando estivesse disponível, porém não retornou o contato e nem se quer avisou que o produto ainda não havia chegado na loja. Diante disso, precisei procurá-lo novamente para obter informações.
No dia 29/05 compareci à loja para retirar o produto e constatei que o conjunto apresentado pessoalmente possuía diferenças nas mangas e parte inferior da jaqueta. Por esse motivo, optei por não concluir a retirada e solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.
No dia 06/06/2026 o próprio propietario da loja informou que realizaria o reembolso, porém após varios dias o estorno não ocorreu, o que me gerou transtornos e insegurança quanto à devolução do meu dinheiro.
Ontem, dia 09/06/2026 questionei novamente a loja sobre o reembolso e se quer me retornaram a mensagem.
Solicito uma solução definitiva para o caso, com a devolução do valor de R$ 379,90 pago via Pix.