Falta de respeito
Não respondida
Contagem - MG
12/03/2026 às 12:24
ID: 243076667
Fiz um plano com essa seguradora e, no momento da contratação, tudo parecia perfeito. Após realizar o pagamento, o prazo informado para ativação do meu plano era de 24 horas, porém esse prazo não foi cumprido. Mesmo assim, continuei realizando meus pagamentos normalmente e sempre em dia.
No dia 06/03/2026, fiz um plano também para o meu filho e efetuei o pagamento. Aguardei até segunda-feira e, na terça, entrei em contato para saber sobre a liberação. Fui informada de que precisaria aguardar mais 48 horas, mas novamente o prazo não foi cumprido.
Hoje, quinta-feira, entrei em contato novamente e fui informada de que a liberação só aconteceria na próxima segunda-feira. Diante dessa situação, solicitei o cancelamento. Porém, o atendente foi extremamente grosseiro e chegou a me ameaçar dizendo que havia cancelado o meu plano, mesmo ele estando pago, e que o bloquearia para que eu não pudesse utilizá-lo.
Solicitei o comprovante de cancelamento, mas ele não me enviou. Ressalto que meu plano já estava ativo e que o cancelamento poderia gerar multa. Não considero justo pagar qualquer multa devido ao despreparo de um funcionário que não soube lidar com o cliente. Se ao menos tivesse recebido uma explicação adequada ou uma solução para o problema, a situação seria diferente, mas nem isso foi feito.
Aguardo um retorno e uma solução para o ocorrido.