Nhoque vegano sem cubos e em consistência imprópria em unidade de Cascadura
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/02/2026 às 13:52
ID: 241204517
Fiz uma compra em uma franquia de Cascadura do nhoque vegano. Sou cliente há meses e já experimentei essa refeição várias vezes. Dessa vez veio sem cubos de nhoque e os que vieram estão fora do ponto, viraram papá, um purê de abóbora. Quero uma posição da marca, erros assim não podem acontecer, estragou meu almoço da tarde.
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 04:18
Aqui está uma versão aprimorada da resposta, abordando a reclamação de forma atenta e profissional:
*****
Olá
Aqui é a Ana Maria, responsável pelo suporte ao consumidor.
Primeiramente, gostaria de agradecer por nos contar sobre sua experiência com o nhoque vegano da franquia de Cascadura. Entendo como imprevistos como esse podem ser frustrantes, especialmente quando você já é uma cliente fiel e aprecia essa refeição. Lamento pelo impacto que isso teve no seu almoço.
Entrei em contato com a franquia de Cascadura para solicitar uma verificação sobre o lote do produto que você adquiriu. Assim que tivermos uma atualização, informaremos você. Se for constatado algum problema, o franqueado recebeu orientação para efetuar a troca do produto e tratar diretamente com você.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão. Se precisar de mais assistência ou tiver outras dúvidas, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Ana Maria
Suporte ao Consumidor
MR Fit Franquias
Réplica da empresa
21/04/2026 às 04:20
Aqui é a Ana Maria, responsável pelo suporte ao consumidor.
Primeiramente, gostaria de agradecer por nos contar sobre sua experiência com o nhoque vegano da franquia de Cascadura. Entendo como imprevistos como esse podem ser frustrantes, especialmente quando você já é uma cliente fiel e aprecia essa refeição. Lamento pelo impacto que isso teve no seu almoço.
Entrei em contato imediatamente com a franquia de Cascadura para solicitar uma verificação sobre o lote do produto que você adquiriu. Assim que tivermos uma atualização, informaremos você. Se for constatado algum problema, o franqueado recebeu orientação para efetuar a troca do produto.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão. Se precisar de mais assistência ou tiver outras dúvidas, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Ana Maria
Suporte ao Consumidor
MR Fit Franquias