MR Formaturas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/04/2026 às 14:27

ID: 247071919

Falta de respostas por meses, falta total de respeito com o consumidor!

Pagamos o valor integral para desconto, mas nos mudamos de país e desde Outubro de 2025 estamos aguardando um posicionamento sobre o reembolso, estamos na ultima semana de Abril/2026 e até agora só houve descaso.

De acordo com a cláusula 11 do contrato, há garantia de reembolso integral para alunos que se mudaram para o exterior - exatamente o caso do meu filho. Toda a documentação necessária foi providenciada conforme solicitado, incluindo o documento da escola atual no exterior, enviado ainda em outubro, após orientação do próprio departamento jurídico e financeiro da empresa.

As comunicações tiveram início em outubro e, desde novembro, venho realizando diversos follow-ups sem sucesso. Apenas em fevereiro houve uma resposta por e-mail, na qual alegaram não ter recebido o documento - o que não procede, já que há comprovação de envio e recebimento.

A situação demonstra claramente uma postura de postergação por parte da empresa, possivelmente na expectativa de que o cliente desista da solicitação. No entanto, deixo registrado que levarei este caso até o fim.

Caso não haja retorno e a efetivação do reembolso no prazo de uma semana, darei entrada com ação no Juizado Especial de Pequenas Causas!!!!