Produto pago com frete não recebido e falta de resolução do fornecedor

Olá boa noite, a cliente realmente não entendeu nada do que foi explicado mesmo, mas quero lembrar que a conversa e tentativa de resoluçãotoda esta registrado na conversa no whatsApp. Não disse em nehum momento que o frete não era nossa responsabilidade, acontece que a cliente disse que a culpa era do site da marca, expliquei que o transporte é feito pelo correio e que não temos controle sobre isso. Também expliquei que iria verificar o motivo do atraso e que daria retorno, mas mesmo assim insistiu em culpar a marca, e não aceitando nenhuma expicação. Disse a cliente que deveria ter acontecido alguma coisa, que provavelmente explicaria o atraso na entrega, sendo que problemas como atrasos na entrega é comum acontecer, foi sugerido a devolução do valor com o bloqueio da encomenda, e não devolução após o retorno da encomenda ao remetente como a cliente informou, mesmo assim cliente insistiu nos ataques a marca. Como o endereço é um prédio e tem portaria, pode ter acontecido qualquer tipo de problema, que ainda não sabemos. Foi explicado a cliente que nesses casos não podemos enviar outro produto sem primeiro saber o que realmente aconteceu, pois corremos o risco de se repetir o ocorrido, depois de longa conversa para tentar acalmar a cliente e assim tentar resolver da melhor forma, porém sem sucesso, ela continuou ameaçando ir no procon e reclame aqui. Fica registrado que tentamos de todas as formas ajudar a cliente, mas infelizmente sem sucesso. Infelizmente dependemos dos correios para entregar nossas encomendas, e nunca deixamos um caso sem resolução, mas temos processos que tem que ser seguidos para podermos resolver os problemas.

Eu não ameacei registrar as reclamações no RA e Procon. Eu as fiz e é um direito meu! Direito de um consumidor que pagou o produto, pagou o frete e não recebeu no prazo estipulado pelo fornecedor que ainda pediu mais tempo para tentar resolver o transtorno, como se não bastasse três dias de atraso já! Também reclamei nas redes sociais e na avaliação do endereço do fornecedor. Continuo sem a mercadoria e sem a devolução do pagamento. Continuo sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por uma marca que não entregou o que se propôs a vender.

Mais uma vez digo que tentamos explicar a cliente que o atraso no transporte pelo correio ou qualquer outra transportadora pode ocorrer, porque são seres humanos que estão trabalhando todos os dias para tentar entregar as encomendas nos prazos estipulados, mas como tudo na vida, pode acontecer imprevistos e problemas. Infelizmente não conseguimos fazer o que a cliente queria, mas também fica aqui nossa indignação por falta de entendimento por parte da cliente, que poderia estar colaborando para a resolução do caso numa boa sem problemas adcionais. Iremos fazer a devolução do valor para a cliente como prometido.