Anulação sem Justificativa
Respondida
Paulista - PE
29/05/2025 às 15:21
ID: 218346563
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17 desse mês a casa anulou uma aposta minha sem justificativa. Over gols em todos jogos da ultima rodadas bundesliga.
"Anulação é ilegal, mesmo que feita antes do jogo, segundo a portaria que regulamenta as bets.
O artigo 27 diz:
2 Depois de contratada pelos apostadores, a quota fixa da aposta não poderá ser alterada pelo agente operador de apostas.
O artigo 55 garante às casas direito a anular apostas apenas em caso de manipulação ou [Editado pelo Reclame Aqui], que não é o caso.
Ou seja, mesmo que os termos da casa prevejam anulação por erro de digitação ou algo semelhante, isso é abusivo e nulo juridicamente. Até porque isso poderia ser alegado em QUALQUER aposta ganha pelo apostador, o que não é razoável.
Sendo assim, a orientação do meu advogado foi procurá-los para tentarmos resolver isso extrajudicialmente e evitarmos mais transtorno para todos."
Sequência de ações:
1 - reclame no chat
2 - reclame no e-mail do suporte
3 - reclame no reclameaqui. Aqui você também diz que fará uma denúncia à Secretaria de Premios e Apostas, por desrespeito à regulamentação.
4 - reclame no consumidor.gov.
5 - denuncie a casa no portal Fala Brasil e entre no juizado especial
segue em anexo, as duas apostas anuladas. aguardo retorno
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 16:28
Olá, Luan!
Agradecemos por entrar em contato. É muito importante para nós esclarecer sua dúvida e garantir uma experiência segura e transparente na nossa plataforma.
Após análise, identificamos uma inconsistência na precificação da odd promocional. Conforme nossos Termos e Condições, nesses casos, a prática prevista seria a devolução do valor apostado, já que se trata de uma falha operacional.
Conforme os Termos e Condições aceitos por todos os usuários da plataforma, a empresa possui o direito de revisar mercados quando houver erro material ou distorção evidente no risco ofertado. Em situações como essa, a conduta prevista seria a devolução integral da aposta — o que seria suficiente para afastar qualquer prejuízo ao consumidor.
No entanto, considerando seu histórico, a boa-fé nas relações de consumo e nosso compromisso com a transparência, optamos, de forma excepcional, por validar sua aposta como vencedora e efetuar o pagamento do prêmio exibido no momento da aposta.
Ressaltamos que essa é uma decisão pontual, que não altera nossas regras e políticas, mas reforça nosso compromisso em valorizar a relação de confiança com nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para qualquer necessidade adicional que possa surgir.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento, https://*******
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