Anularam aposta e ela bateu

Question

No dia 17/05 as 00:38 eu fiz uma aposta na qual deveria sair pelo menos 1 gol em todos jogos da última rodada da bundesliga,apostei o valor máximo de R$50,00 (dividido em duas apostas pois o site estava instável) numa odd 3.50. Mas depois de algumas horas tive a aposta indevidamente anulada, não tive resposta anteriormente e decidi reclamar novamente antes de tomar medidas judiciais, então peço que creditem o valor correto que seria o lucro da aposta, pois a aposta deu Green já que saiu gol em todos jogos

Sigo no aguardo!

"Anulação é ilegal, mesmo que feita antes do jogo, segundo a portaria que regulamenta as bets.

O artigo 27 diz:
2 Depois de contratada pelos apostadores, a quota fixa da aposta não poderá ser alterada pelo agente operador de apostas.

O artigo 55 garante às casas direito a anular apostas apenas em caso de manipulação ou [Editado pelo Reclame Aqui], que não é o caso.

Ou seja, mesmo que os termos da casa prevejam anulação por erro de digitação ou algo semelhante, isso é abusivo e nulo juridicamente. Até porque isso poderia ser alegado em QUALQUER aposta ganha pelo apostador, o que não é razoável.

Accepted Answer

Olá, Pedro !

Agradecemos por entrar em contato. É muito importante para nós esclarecer sua dúvida e garantir uma experiência segura e transparente na nossa plataforma.

Após análise, identificamos uma inconsistência na precificação da odd promocional. Conforme nossos Termos e Condições, nesses casos, a prática prevista seria a devolução do valor apostado, já que se trata de uma falha operacional.

Conforme os Termos e Condições aceitos por todos os usuários da plataforma, a empresa possui o direito de revisar mercados quando houver erro material ou distorção evidente no risco ofertado. Em situações como essa, a conduta prevista seria a devolução integral da aposta — o que seria suficiente para afastar qualquer prejuízo ao consumidor.

No entanto, considerando seu histórico, a boa-fé nas relações de consumo e nosso compromisso com a transparência, optamos, de forma excepcional, por validar sua aposta como vencedora e efetuar o pagamento do prêmio exibido no momento da aposta.

Ressaltamos que essa é uma decisão pontual, que não altera nossas regras e políticas, mas reforça nosso compromisso em valorizar a relação de confiança com nossos usuários.

Agradecemos pela compreensão e gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para qualquer necessidade adicional que possa surgir.

Conte sempre conosco!

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento, https://*******
#18+ Jogue com responsabilidade.

Anularam aposta e ela bateu

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor