Aposta anulada indevidamente
Respondida
Porto Alegre - RS
29/05/2025 às 18:09
ID: 218363837
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu tive uma aposta anulada sem motivo a uns dias, tentei contato via suporte e email porém nao tive um retorno positivo entao estou registrando a reclamação aqui.
Venho por meio deste contestar a anulação indevida da aposta ID
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Anulação é ilegal, mesmo que feita antes do jogo, segundo a portaria que regulamenta as bets.
O artigo 27 diz:
2 Depois de contratada pelos apostadores, a quota fixa da aposta não poderá ser alterada pelo agente operador de apostas.
O artigo 55 garante às casas direito a anular apostas apenas em caso de manipulação ou [Editado pelo Reclame Aqui], que não é o caso.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 12:04
Olá, João!
Agradecemos por entrar em contato. É muito importante para nós esclarecer sua dúvida e garantir uma experiência segura e transparente na nossa plataforma.
Após análise, identificamos uma inconsistência na precificação da odd promocional. Conforme nossos Termos e Condições, nesses casos, a prática prevista seria a devolução do valor apostado, já que se trata de uma falha operacional.
Conforme os Termos e Condições aceitos por todos os usuários da plataforma, a empresa possui o direito de revisar mercados quando houver erro material ou distorção evidente no risco ofertado. Em situações como essa, a conduta prevista seria a devolução integral da aposta — o que seria suficiente para afastar qualquer prejuízo ao consumidor.
No entanto, considerando seu histórico, a boa-fé nas relações de consumo e nosso compromisso com a transparência, optamos, de forma excepcional, por validar sua aposta como vencedora e efetuar o pagamento do prêmio exibido no momento da aposta.
Ressaltamos que essa é uma decisão pontual, que não altera nossas regras e políticas, mas reforça nosso compromisso em valorizar a relação de confiança com nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para qualquer necessidade adicional que possa surgir.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento, https://*******
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