Aposta anulada
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
28/06/2025 às 23:04
ID: 220800737
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma aposta recentemente na Mrjack, em uma "SUPERODD" lançada pelos mesmos com probabilidades fixas de 3.50, aonde deveria acontecer em todos os jogos da bundesliga (17/05/2025) pelo menos 1 gol. Pois bem, aconteceu e todos os jogos tiverem no mínimo 1 gol. Porém, pela anulação da aposta de quota fixa unilateralmente pela MRJACK, anularam assim toda possibilidade de possíveis ganhos.
Anulação é ilegal, mesmo que feita antes do jogo, segundo a portaria que regulamenta as bets.
O artigo 27 diz:
2 Depois de contratada pelos apostadores, a quota fixa da aposta não poderá ser alterada pelo agente operador de apostas.
O artigo 55 garante às casas direito a anular apostas apenas em caso de manipulação ou [Editado pelo Reclame Aqui], que não é o caso.
Ou seja, mesmo que os termos da casa prevejam anulação por erro de digitação ou algo semelhante, isso é abusivo e nulo juridicamente. Até porque isso poderia ser alegado em QUALQUER aposta ganha pelo apostador, o que não é razoável.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 10:18
Olá, Rodrigo!
Agradecemos por entrar em contato. É muito importante para nós esclarecer sua dúvida e garantir uma experiência segura e transparente na nossa plataforma.
Após análise, identificamos uma inconsistência na precificação da odd promocional. Conforme nossos Termos e Condições, nesses casos, a prática prevista seria a devolução do valor apostado, já que se trata de uma falha operacional.
Conforme os Termos e Condições aceitos por todos os usuários da plataforma, a empresa possui o direito de revisar mercados quando houver erro material ou distorção evidente no risco ofertado. Em situações como essa, a conduta prevista seria a devolução integral da aposta — o que seria suficiente para afastar qualquer prejuízo ao consumidor.
No entanto, considerando seu histórico, a boa-fé nas relações de consumo e nosso compromisso com a transparência, optamos, de forma excepcional, por validar sua aposta como vencedora e efetuar o pagamento do prêmio exibido no momento da aposta.
Ressaltamos que essa é uma decisão pontual, que não altera nossas regras e políticas, mas reforça nosso compromisso em valorizar a relação de confiança com nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para qualquer necessidade adicional que possa surgir.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento, https://*******
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