Aposta da Champions não paga e e-mails constrangedores com ameaças de exclusão de conta
Respondida
João Pessoa - PB
12/04/2025 às 09:47
ID: 214605635
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 9 de abril de 2025 (quarta-feira), realizei uma aposta em jogos da Champions League por meio da plataforma MrJack.Bet. Hoje, 12 de abril de 2025, passadas mais de 48 horas, o valor da aposta vencedora ainda não foi creditado na minha conta, sem qualquer justificativa plausível por parte da empresa.
Para piorar a situação, venho recebendo e-mails com conteúdo constrangedor e ameaças de exclusão da minha conta, o que considero um desrespeito completo com o cliente. Já tentei contato com o suporte, mas até o momento não obtive retorno satisfatório.
Exijo a regularização imediata do pagamento da aposta, uma explicação formal sobre os e-mails enviados e a garantia de que minha conta será mantida, conforme meus direitos como consumidor.
Aguardo uma solução urgente e o respeito que qualquer usuário da plataforma merece.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 14:34
Prezado(a) Pedro,
Informamos que, em decorrência de nossos processos internos de verificação, sua conta foi submetida à análise devido a movimentações identificadas na campanha promocional SuperOdds, conforme disposto em nossos Termos e Condições.
Em função desse processo, aplicamos restrições à sua conta, em razão da inobservância às normas estabelecidas em nossos Termos de Uso.
Reiteramos que nossa principal prioridade é assegurar a segurança da plataforma e garantir a integridade das operações, promovendo um ambiente de jogo justo para todos os usuários.
Esclarecemos que o processo de investigação poderá ser concluído em até 30 (trinta) dias, conforme estabelecido em nossas diretrizes internas e em conformidade com as Portarias Regulamentares nº *******/******* e nº *******/*******.
Para esclarecimentos adicionais ou para acompanhar o andamento do caso, orientamos que entre em contato através do e-mail: *******.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | https://*******