Aposta esportiva
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
03/06/2025 às 20:25
ID: 218757069
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma aposta em uma superodd na última rodada da bundesliga dia 17/05/2025, e a mesma foi CANCELADA E ANULADA POR VOCÊS, Bundesliga 24/25 34 Rodada - Todos os Jogos Com 1 ou mais Gols Cada"
sempre apostei aqui, sempre usei a casa normalmente e isso aconteceu pela primeira vez, fiquei muito chateado com o ocorrido.
O artigo 27, 2, da Portaria SPA/MF N 1231 de 31/07/2024 diz: 2 Depois de contratada pelos apostadores, a quota fixa da aposta não poderá ser alterada pelo agente operador de apostas.
Ou seja, mesmo que os termos da casa prevejam anulação por erro de digitação ou algo semelhante, isso é abusivo e nulo juridicamente. Até porque isso poderia ser alegado em QUALQUER aposta ganha pelo apostador, o que não é razoável.
fui orientado pelo meu advogado a procurá-los para tentarmos resolver isso extrajudicialmente e evitarmos mais transtorno para todos.
gostaria de alguma resposta sobre isso. Aguardando uma resposta .
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 17:38
Olá, Allyson!
Agradecemos por entrar em contato. É muito importante para nós esclarecer sua dúvida e garantir uma experiência segura e transparente na nossa plataforma.
Após análise, identificamos uma inconsistência na precificação da odd promocional. Conforme nossos Termos e Condições, nesses casos, a prática prevista seria a devolução do valor apostado, já que se trata de uma falha operacional.
Conforme os Termos e Condições aceitos por todos os usuários da plataforma, a empresa possui o direito de revisar mercados quando houver erro material ou distorção evidente no risco ofertado. Em situações como essa, a conduta prevista seria a devolução integral da aposta — o que seria suficiente para afastar qualquer prejuízo ao consumidor.
No entanto, considerando seu histórico, a boa-fé nas relações de consumo e nosso compromisso com a transparência, optamos, de forma excepcional, por validar sua aposta como vencedora e efetuar o pagamento do prêmio exibido no momento da aposta.
Ressaltamos que essa é uma decisão pontual, que não altera nossas regras e políticas, mas reforça nosso compromisso em valorizar a relação de confiança com nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para qualquer necessidade adicional que possa surgir.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento, https://*******
#18+ Jogue com responsabilidade.
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 09:30
Muito bom!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10