APOSTA GANHA MAS NÃO LIQUIDADA

Question

Fiz uma aposta no jogo de ONTEM ***** do Barcelona x Borussia e já se passou mais de 24 horas que o jogo acabou e nada de pagarem a aposta, hoje no dia ***** por segundos o saldo apareceu na conta mas em instantes voltaram com o status da aposta de PENDENTE e o valor preso.
Gostaria de resolução do meu problema, pois minha aposta foi ganha mas não foi realizado a liquidação e saldo na conta.

Lembrando que o código da defesa do consumidor fala:

Código de Defesa do Consumidor (CDC Lei 8.078/90):

Art. 6, III e Art. 35: A casa é obrigada a cumprir ofertas publicizadas e agir com transparência.

Art. 42: Prática abusiva ao retardar pagamento sem justificativa.

Lei Federal 13.756/2018 e regulamentações estaduais (ex: Lei 14.790/23-SP):

Pagamento de apostas vencedoras deve ser imediato ou em prazo máximo de 48h, conforme entendimento do mercado.

Accepted Answer

Prezado(a) Lucas,

Informamos que, em decorrência de nossos processos internos de verificação, sua conta foi submetida à análise devido a movimentações identificadas na campanha promocional SuperOdds, conforme disposto em nossos Termos e Condições.

Em função desse processo, aplicamos restrições à sua conta, em razão da inobservância às normas estabelecidas em nossos Termos de Uso.

Reiteramos que nossa principal prioridade é assegurar a segurança da plataforma e garantir a integridade das operações, promovendo um ambiente de jogo justo para todos os usuários.

Esclarecemos que o processo de investigação poderá ser concluído em até 30 (trinta) dias, conforme estabelecido em nossas diretrizes internas e em conformidade com as Portarias Regulamentares nº *******/******* e nº *******/*******.

Para esclarecimentos adicionais ou para acompanhar o andamento do caso, orientamos que entre em contato através do e-mail: *******.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | https://*******

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