Aposta não atualizada/paga após 72hr

Respondida
São Luís - MA
12/04/2025 às 12:50
ID: 214618045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a seguinte aposta na Mrjack.bet, "SUPERODDS Quartas de Final UEFA Champions League 09/03 Barcelona x Borussia Dortmund - Barcelona Vence e Mais de 3.5 gols", em 09/04/2025, e até o momento minha aposta não foi atualizada. O jogo terminou em 4 a 0 pro Barcelona, portanto, a aposta deveria ser paga e até o momento não foi. Fui ao chat saber de alguma novidade e me informaram que "Tivemos uma pequena lentidão na atualização de algumas apostas, o que acabou gerando um atraso na finalização delas" e pediram pra eu aguardar, mas o fato é que já se passaram mais de 72 horas e nada da atualização. Peço que a empresa responda o que está acontecendo e quando irá pagar minha aposta?
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 12:57
Prezado(a) Diogenis,
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