Aposta não atualizada/paga após 72hr

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

12/04/2025 às 12:50

ID: 214618045

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz a seguinte aposta na Mrjack.bet, "SUPERODDS Quartas de Final UEFA Champions League 09/03 Barcelona x Borussia Dortmund - Barcelona Vence e Mais de 3.5 gols", em 09/04/2025, e até o momento minha aposta não foi atualizada. O jogo terminou em 4 a 0 pro Barcelona, portanto, a aposta deveria ser paga e até o momento não foi. Fui ao chat saber de alguma novidade e me informaram que "Tivemos uma pequena lentidão na atualização de algumas apostas, o que acabou gerando um atraso na finalização delas" e pediram pra eu aguardar, mas o fato é que já se passaram mais de 72 horas e nada da atualização. Peço que a empresa responda o que está acontecendo e quando irá pagar minha aposta?

Compartilhe

Resposta da empresa

30/04/2025 às 12:57

Prezado(a) Diogenis,

Informamos que, em decorrência de nossos processos internos de verificação, sua conta foi submetida à análise devido a movimentações identificadas na campanha promocional SuperOdds, conforme disposto em nossos Termos e Condições.

Em função desse processo, aplicamos restrições à sua conta, em razão da inobservância às normas estabelecidas em nossos Termos de Uso.

Reiteramos que nossa principal prioridade é assegurar a segurança da plataforma e garantir a integridade das operações, promovendo um ambiente de jogo justo para todos os usuários.

Esclarecemos que o processo de investigação poderá ser concluído em até 30 (trinta) dias, conforme estabelecido em nossas diretrizes internas e em conformidade com as Portarias Regulamentares nº *******/******* e nº *******/*******.

Para esclarecimentos adicionais ou para acompanhar o andamento do caso, orientamos que entre em contato através do e-mail: *******.


Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | https://*******