Apostas anuladas indevidamente e falta de suporte
Respondida
Natal - RN
18/06/2025 às 10:45
ID: 219965177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste reforçar a solicitação de regularização imediata de uma situação ocorrida em minha conta no dia 17/05 às 00:29, referente à última rodada da Bundesliga.
Na ocasião, realizei 3 apostas, totalizando o valor máximo permitido de R$50,00, prevendo que ao menos 1 gol sairia em cada partida da rodada. Devido à instabilidade do site, precisei dividir o valor em três apostas, todas validadas com odd de 3.50.
Os jogos aconteceram normalmente e houve gol em todas as partidas, ou seja, a aposta foi vencedora (green). No entanto, pouco tempo depois, todas foram indevidamente anuladas, sem justificativa clara.
Entrei em contato com o suporte e houve uma resposta inicial, porém nenhuma solução foi apresentada desde então, o que considero desrespeitoso com o consumidor.
Relembro que, conforme a Portaria que regulamenta as apostas de quota fixa no Brasil, a anulação foi indevida:
Art. 27, 2: A odd contratada não pode ser alterada após a aposta.
Art. 55: A anulação de apostas só é permitida em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] ou manipulação, o que não ocorreu neste caso.
Alegações genéricas como erro de sistema ou instabilidade não justificam o cancelamento arbitrário de uma aposta vencedora e configuram cláusula abusiva, infringindo os princípios da boa-fé e da transparência.
Cabe ainda destacar que a plataforma MrJack.bet recentemente anunciou sua união com a Betnacional, movimento que prometia maior solidez, estrutura e confiabilidade aos seus usuários. Contudo, mesmo após essa fusão, o problema permanece sem qualquer resolução concreta, o que apenas reforça o descaso da empresa em lidar com situações claras de prejuízo ao consumidor.
Diante disso, reitero a solicitação para que o valor do lucro da aposta seja creditado corretamente. Caso não haja um retorno breve e objetivo com a devida solução, estarei buscando medidas legais e demais canais de defesa do consumidor para assegurar meus direitos.
Aguardo providências imediatas.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 17:26
Olá, Victor !
Agradecemos por entrar em contato. É muito importante para nós esclarecer sua dúvida e garantir uma experiência segura e transparente na nossa plataforma.
Após análise, identificamos uma inconsistência na precificação da odd promocional. Conforme nossos Termos e Condições, nesses casos, a prática prevista seria a devolução do valor apostado, já que se trata de uma falha operacional.
Conforme os Termos e Condições aceitos por todos os usuários da plataforma, a empresa possui o direito de revisar mercados quando houver erro material ou distorção evidente no risco ofertado. Em situações como essa, a conduta prevista seria a devolução integral da aposta — o que seria suficiente para afastar qualquer prejuízo ao consumidor.
No entanto, considerando seu histórico, a boa-fé nas relações de consumo e nosso compromisso com a transparência, optamos, de forma excepcional, por validar sua aposta como vencedora e efetuar o pagamento do prêmio exibido no momento da aposta.
Ressaltamos que essa é uma decisão pontual, que não altera nossas regras e políticas, mas reforça nosso compromisso em valorizar a relação de confiança com nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para qualquer necessidade adicional que possa surgir.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento, https://*******
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