Apostas pendentes e empecilhos para o usuário

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Jaboticabal - SP

12/04/2025 às 07:36

ID: 214600217

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei duas apostas na Mrjack em jogos da CHAMPIONS LEAGUE, jogos do Barcelona e do PSG, ambos acabaram quarta feita (dia 09/04). Hoje dia 12/04 ainda não tive resolução das minhas apostas (que foram ganhadoras) e recebi um email abusivo pedindo documentos como: contracheques, comprovante de renda, RPA, holerite, etc.
Tudo me faz crer que a Mrjack está botando empecilhos para não pagar o que me devem, já vai chegar a 72hrs desde o final dos jogos e nada de resolução das apostas, apenas travas para não pagarem.

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Resposta da empresa

30/04/2025 às 14:35

Prezado(a) Yuri,

Informamos que, em decorrência de nossos processos internos de verificação, sua conta foi submetida à análise devido a movimentações identificadas na campanha promocional SuperOdds, conforme disposto em nossos Termos e Condições.

Em função desse processo, aplicamos restrições à sua conta, em razão da inobservância às normas estabelecidas em nossos Termos de Uso.

Reiteramos que nossa principal prioridade é assegurar a segurança da plataforma e garantir a integridade das operações, promovendo um ambiente de jogo justo para todos os usuários.

Esclarecemos que o processo de investigação poderá ser concluído em até 30 (trinta) dias, conforme estabelecido em nossas diretrizes internas e em conformidade com as Portarias Regulamentares nº *******/******* e nº *******/*******.

Para esclarecimentos adicionais ou para acompanhar o andamento do caso, orientamos que entre em contato através do e-mail: *******.


Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | https://*******

Consideração final do consumidor

03/06/2025 às 16:18

Suspendeu a aposta de maneira arbitraria e só pagou após reclamações em massa

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4