Apostas pendentes e empecilhos para o usuário

Resolvido
Jaboticabal - SP
12/04/2025 às 07:36
ID: 214600217
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei duas apostas na Mrjack em jogos da CHAMPIONS LEAGUE, jogos do Barcelona e do PSG, ambos acabaram quarta feita (dia 09/04). Hoje dia 12/04 ainda não tive resolução das minhas apostas (que foram ganhadoras) e recebi um email abusivo pedindo documentos como: contracheques, comprovante de renda, RPA, holerite, etc.
Tudo me faz crer que a Mrjack está botando empecilhos para não pagar o que me devem, já vai chegar a 72hrs desde o final dos jogos e nada de resolução das apostas, apenas travas para não pagarem.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 14:35
Prezado(a) Yuri,
Informamos que, em decorrência de nossos processos internos de verificação, sua conta foi submetida à análise devido a movimentações identificadas na campanha promocional SuperOdds, conforme disposto em nossos Termos e Condições.
Em função desse processo, aplicamos restrições à sua conta, em razão da inobservância às normas estabelecidas em nossos Termos de Uso.
Reiteramos que nossa principal prioridade é assegurar a segurança da plataforma e garantir a integridade das operações, promovendo um ambiente de jogo justo para todos os usuários.
Esclarecemos que o processo de investigação poderá ser concluído em até 30 (trinta) dias, conforme estabelecido em nossas diretrizes internas e em conformidade com as Portarias Regulamentares nº *******/******* e nº *******/*******.
Para esclarecimentos adicionais ou para acompanhar o andamento do caso, orientamos que entre em contato através do e-mail: *******.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | https://*******
Consideração final do consumidor
03/06/2025 às 16:18
Suspendeu a aposta de maneira arbitraria e só pagou após reclamações em massa
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4