Fiz uma aposta ganha e aposta foi anulada

Olá, Miqueias!

Agradecemos por entrar em contato. É muito importante para nós esclarecer sua dúvida e garantir uma experiência segura e transparente na nossa plataforma.

Após análise, identificamos uma inconsistência na precificação da odd promocional. Conforme nossos Termos e Condições, nesses casos, a prática prevista seria a devolução do valor apostado, já que se trata de uma falha operacional.

Conforme os Termos e Condições aceitos por todos os usuários da plataforma, a empresa possui o direito de revisar mercados quando houver erro material ou distorção evidente no risco ofertado. Em situações como essa, a conduta prevista seria a devolução integral da aposta — o que seria suficiente para afastar qualquer prejuízo ao consumidor.

No entanto, considerando seu histórico, a boa-fé nas relações de consumo e nosso compromisso com a transparência, optamos, de forma excepcional, por validar sua aposta como vencedora e efetuar o pagamento do prêmio exibido no momento da aposta.

Ressaltamos que essa é uma decisão pontual, que não altera nossas regras e políticas, mas reforça nosso compromisso em valorizar a relação de confiança com nossos usuários.

Agradecemos pela compreensão e gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para qualquer necessidade adicional que possa surgir.

Conte sempre conosco!


Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento, https://*******
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