Atraso na entrega da jaqueta impede o uso em viagem, solicito devolução e instruções.
Resolvido
Brasília - DF
16/11/2025 às 21:35
ID: 232053995
Comprei uma jaqueta no dia 20/09/2025, com entrega prevista até 4 (quatro) dias úteis.
Pedido n. *****.
Eu compra a jaqueta para uma viagem longa que faria no dia 26 a noite. Contudo, embora a previsão de entrega fosse até o dia 25/09, a jaqueta chegou posteriormente, em 29/09, quando eu já havia viajado.
Enviei whatts app inicialmente afirmando que não adiantaria chegar após o dia 26 e me disseram para não receber o produto. Ocorre que a portaria recebe normalmente o produto e essa opção não foi possível.
Assim, quando retornei da viagem, enviei whatts app solicitando como eu poderia devolver. Ocorre que a minha mensagem não foi recebida e penso que me bloquearam .
A jaqueta ainda está com nota fiscal e pronta para devolução.
Assim, solicito seja informado como proceder para devolver a jaqueta, entregue fora do prazo.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 07:18
Olá, Pedro Ferreira Mafra Neto, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pelo atraso na entrega da sua jaqueta. Entendemos totalmente a frustração, especialmente por se tratar de um item necessário para a sua viagem.
Gostaríamos de esclarecer que despachamos o seu ******* do prazo informado, porém, em algumas situações, pode ocorrer atraso por parte dos Correios, o que foge ao nosso controle. Ainda assim, assumimos nossa parte na responsabilidade e estamos aqui para solucionar tudo da melhor forma possível.
Sobre o seu contato via WhatsApp: recentemente tivemos uma mudança emergencial de número, e isso fez com que mensagens enviadas para o número antigo não fossem mais recebidas. Garantimos que nenhum cliente foi bloqueado, foi apenas uma consequência da troca de linha. Comunicamos essa alteração em nossas redes sociais, mas entendemos que isso pode ter prejudicado o seu atendimento, e pedimos desculpas por isso.
Quanto à devolução:
Fique tranquilo(a), vamos resolver tudo da forma mais rápida e simples possível. A jaqueta pode ser devolvida normalmente e você terá o estorno conforme a forma de pagamento utilizada.
Nosso time entrará em contato com o senhor para lhe instruir como proceder com a sua devolução.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para finalizar essa situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Mr Jones.
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 09:05
A empresa me forneceu os dados para devolução da jaqueta. Voltaria a comprar com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10