Camiseta com tamanho incorreto, não entrega do produto e falta de estorno
Respondida
Ribeirão Preto - SP
26/02/2026 às 20:07
ID: 241804911
Boa noite!
Venho, por meio desta, relatar minha insatisfação com o atendimento recebido na unidade de Ribeirão Preto.
No dia 19/02, adquiri uma camiseta na referida loja. Contudo, ao chegar em casa, notei que o item colocado na sacola estava com o tamanho incorreto. Retornei à unidade para realizar a troca, ocasião em que a atendente Gleice, após consulta ao sistema/fábrica, garantiu-me que o produto correto seria enviado para mim na data de hoje (26/02).
Ao realizar a cobrança do envio nesta data, fui informado de que a peça não está disponível em estoque e que não há previsão para a entrega. Diante do descumprimento do acordo e do fato de eu já ter tido custos de deslocamento para devolver o produto (que atualmente encontra-se sob posse da loja), solicitei o estorno do valor pago.
Infelizmente, o atendimento prestado pelo gerente Wesley, via WhatsApp, careceu de profissionalismo e paciência. O referido funcionário afirmou reiteradamente que a loja não possui a obrigação de efetuar a devolução do valor mesmo eu estando sem o produto e demonstrou desdém pelo caso, alegando que o valor do item seria baixo ("barato").
Baseado no Código de Defesa do Consumidor, face à impossibilidade de entrega do produto acordado, solicito a imediata restituição da quantia paga.
Aguardo um posicionamento célere para a resolução deste conflito de forma amigável.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 07:24
Olá, Jean, Boa noite.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido em sua compra na unidade de Ribeirão Preto.
De fato, houve uma falha no processo de conferência do produto no momento da venda, o que ocasionou o envio do tamanho incorreto. Posteriormente, também enfrentamos uma indisponibilidade inesperada em nosso estoque, o que impossibilitou o envio da peça conforme havia sido inicialmente informado.
Entendemos completamente sua insatisfação, especialmente por já ter realizado o deslocamento até a loja e por ter ficado sem o produto.
Assim que recebemos sua solicitação formal de estorno, realizamos a devolução integral do valor pago via PIX no mesmo dia, referente à T-Shirt adquirida, concluindo a tratativa de forma imediata.
Reforçamos que prezamos pelo respeito e profissionalismo em todos os nossos atendimentos. Internamente, o ocorrido já foi alinhado com a equipe para que situações como essa não voltem a acontecer.
Seguimos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma próxima experiência mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe Mr. Jones