Política da troca da empresa fere o artigo 49 só código de defesa do consumidor
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
21/02/2025 às 21:34
ID: 210575321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri pelo site uma calça, pedido *******
Primeiro que eles não atualizaram o site que o produto havia chego na loja para retirar, tive que entrar em contato com eles.
Após experimentar a calça, percebi que teria que ser um número maior, uma vez que a numeração deles, é menor se comparada a outras marcas.
No site, não tem um opção de troca, o que já mostra amadorismo, você precisa mandar um e-mail solicitando, e aí começa o descaso e a ilegalidade da marca, na página que informa sobre a troca, foi escrito que eles não estornam o valor, apenas dão uma vale, o que fere o ART 49 do código de defesa do consumidor, compras feitas online o consumidor tem o direito de arrependimento de 7 dias, possuindo a opção de escolha, entre devolução integral do valor pago, troca do produto ou uma vale no valor pago, cabendo ao CONSUMIDOR fazer a escolha que mais o agrada, eu não quero um vale, sendo que no site só tem 6 opções de calça, fora a que eu comprei nenhuma me agradou, e não tem o meu número da calça que comprei.
Já mandei o email, mas de ante mão, já abro está reclamação, caso insistirem nessa ilicitude, entrarei com medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
24/02/2025 às 09:10
Prezado Lucas Flausino Rocha,
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito por qualquer transtorno causado. Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível, e estamos aqui para esclarecer as suas dúvidas e resolver a situação da melhor forma.
Em relação à sua reclamação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Retirada do Produto: Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação. Assim que seu pedido fica disponível para retirada, nossos gerentes entram em contato por Whatsapp, mas devido a grande demanda que temos nessa época de Outlet, acabamos falhando nesta parte. Vamos revisar internamente para garantir que esse processo seja ainda mais eficiente e transparente no futuro.
Trocas e Devoluções: Em nosso site, temos uma seção dedicada a explicar o processo de troca e devolução. Inclusive, temos duas abas explicando o processo de Email de cada uma delas. Entendemos sua frustração e, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, respeitamos o seu direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto. Caso prefira a devolução integral do valor em vez do vale-compras, estamos à disposição para realizar o estorno conforme sua escolha.
Lembrando que lhe enviamos um E-mail com o código de postagem para nos enviar a peça, caso seja devolução, pode manter o mesmo código e chegando em nossa fábrica, faremos o estorno mediante pagamento.
Atenciosamente,
Equipe Mr. Jones.
Consideração final do consumidor
26/03/2025 às 09:45
O que foi me informando por email, é que realizaria apenas a troca por um voucher, como disse na reclamação, prática em desacordo com o código de defesa do consumidor.
Sendo assim não fiz a troca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/03/2025 às 10:53
Prezado Lucas,
Lamentamos pelo mal-entendido e reforçamos que, nossa política sempre esteve em acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Também ******* que em momento algum informamos que não realizamos reembolsos. O cupom (voucher) é disponibilizado apenas para trocas, enquanto o estorno integral sempre foi garantido para devoluções dentro do prazo de 7 dias.
Como informado, o código de postagem é enviado por E-mail quando solicitado, e assim que a peça for recebida em nossa fábrica, o reembolso será devidamente processado conforme a forma de pagamento ou ******* for troca, utilizada na compra.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe Mr. Jones