Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento da compra de camisetas polo na Mr Kitsch
Resolvido
São Paulo - SP
26/01/2026 às 19:21
ID: 238886577
Comprei pela site da marca, 2 camisetas polo para usar em uma viagem, a data da compra foi dia 19/01/26 e hoje 26/01/26 não teve nenhuma alteração de status, já mandei e-mail para o SAC, mensagem pelo WhatsApp, direct pelo Instagram e ninguém sabe me responder o que está acontecendo, apenas me informaram o código de rastreio e só, me enviaram um código errado onde consta uma entrega em outra cidade, depois me
me enviaram o correto, o código de rastreio eu tenho e lá mostra que o produto está parado. Não quero mais o produto e sim quero cancelar a compra, e no site não tem essa opção, terei que comprar outras peças em outra loja, porque na Mr Kitsch nunca mais.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 19:07
Olá, Rodrigo Sobral,
Lamentamos a insatisfação causada e aproveitamos para esclarecer as informações sobre o seu pedido.
A compra foi realizada em 19/01/2026 e, conforme informado no momento da finalização da compra e no e-mail de confirmação, o prazo de entrega é de 11 a 12 dias úteis, contados a partir do próximo dia útil. Dessa forma, o prazo final de entrega permanece até 03/02/2026, estando o pedido, até o momento, dentro do prazo informado.
Durante o processo logístico, houve um problema operacional pontual por parte da transportadora (serviço terceirizado), que não realizou a coleta da primeira etiqueta gerada. Assim que a situação foi identificada, foi gerada uma nova etiqueta, o pedido foi regularmente coletado e já se encontra em processo de entrega, conforme código de rastreio informado por e-mail.
Compreendemos sua frustração, especialmente considerando a expectativa de uso do produto em uma viagem. Ainda assim, reforçamos que todas as condições informadas no ato da compra estão sendo cumpridas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Mr. Kitsch
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 19:44
Não foi bem assim, primeiro me enviaram um código de postagem que não era meu, o problema só foi identificado porque eu procurei a empresa, não me ofereceram nenhuma solução ou benefício, só após essa reclamação que solucionaram o problema aí eu pedi o estorno do meu frete, e eles sim fizeram como solicitado por mim e não ELES, e após muitas tocas de e-mail o produto foi enviado, agora no aguardo. Gosto dos produtos deles, e sim voltaria a fazer negócio de novo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7