Cupom de troca inválido e dificuldade de contato com o SAC, resultando em frustração com a experiência de compra e devolução.
Respondida
Marília - SP
13/03/2026 às 11:43
ID: 243178583
Devolvi camisas que não serviram sob pedido nr ***** e fora gerado codigo de troca no valor de R$ 428,28, porém ao tentar efetuar a compra e utilização do mesmo no site, emite erro de codigo de cupom inválido. Não tem fone SAC, e sequer chat funcional p reclamar, e quero solução tempestiva, [Editado pelo Reclame Aqui] isso. Terceira vez que compro nesta loja e as 03 vezes deu problema de devolução e td mais. Não recomendo. Aguardo retorno p utilizar o voucher ou que o respectivo sejá estornado no meu cartão, melhor ainda pq utilizo o dinheiro em outro site.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 14:15
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência, entendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Gostaríamos de reforçar que nossos canais oficiais de atendimento são o e-mail [email protected] e o direct em nossas redes sociais. Estamos sempre à disposição e buscamos responder com agilidade para resolver qualquer situação o mais rápido possível.
No seu caso específico, não localizamos um contato anterior pelos nossos canais, por isso não conseguimos atuar antes não sabemos o que pode ter ocorrido nessa tentativa de contato.
Assim que recebemos sua mensagem via direct, o caso foi prontamente tratado conforme sua solicitação. Realizamos o estorno do valor e o cancelamento do cupom gerado, para que você não tenha mais nenhum transtorno com a utilização do crédito.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Mr. Kitsch