Má atendimento ( pessoal e virtual )
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
10/04/2026 às 17:03
ID: 245737383
Oi,
Boa tarde!
Apenas para expressar meu descontentamento com o atendimento da loja no Shopping São Bernardo.
Fui com meu namorado e vimos uma camiseta polo lindíssima na vitrine, como estava em promoção, resolvemos entrar para pegar três, pois, iríamos pegar uma para ele e dar duas de presente. Realmente o valor estava bastante atraente.
Ficamos na frente da loja, um rapaz que estava no balcão mexendo no celular nos viu e ficou parado, entrei na loja e vi a camiseta, estava muuuuuito interessa então fui atrás, mas só tinha tamanho M, fiquei CINCO MINUTOS parada mexendo nas vitrines e o rapaz nem um boa noite nos deu.
Saímos da loja, sem os presentes, sem sermos atendidos, sem ao menos o rapaz olhar em nossa cara, registro a reclamação para que seja orientado sobre tratamento ao cliente.
Muitas vezes, a loja acaba fechando não por falta de público e sim por falta de profissionais que realmente saibam atender/vender.
Tentei fazer a reclamção via site mas impossível, pelo jeito, atendimento péssimo em todos os meios.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 14:38
Olá, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, sentimos muito pelo ocorrido. Esse tipo de situação está totalmente fora do padrão de atendimento que buscamos oferecer em nossas lojas.
Ficamos realmente chateados em saber que um momento que tinha tudo para ser especial escolhendo presentes e aproveitando uma oportunidade acabou sendo frustrante pela falta de atendimento. Sua percepção é muito importante e você tem toda razão: um bom atendimento faz toda a diferença.
Já encaminhamos seu relato para a equipe responsável pela unidade do Shopping São Bernardo, para que as devidas orientações e ajustes sejam feitos. Situações como essa são tratadas com muita seriedade, pois prezamos por um atendimento atencioso, proativo e acolhedor.
Também pedimos desculpas pela dificuldade em registrar sua reclamação pelo site. Já estamos atuando internamente para corrigir essas falhas e melhorar nossos canais de atendimento.
Gostaríamos muito de ter a oportunidade de reverter essa impressão. Se ainda tiver interesse nas peças que viu, será um prazer te ajudar diretamente e garantir uma experiência à altura do que você merece.
Você pode falar conosco através do e-mail [[email protected]](mailto:[email protected]) ou pelo direct em nossas redes sociais teremos prazer em te atender de forma mais próxima e personalizada.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e esperamos poder te surpreender positivamente em uma próxima visita.
Atenciosamente,
Equipe Mr. Kitsch