Produtos de má qualidade e dificuldade no estorno

Prezado Breno, boa tarde.

Sentimos muito pela experiência relatada e pelo transtorno ocorrido durante o processo de troca e atendimento. Essa certamente não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Após o seu contato com nossa equipe, realizamos a análise do caso e foi autorizado o estorno integral do valor da compra, conforme solicitado. O reembolso foi realizado via PIX pelo nosso setor financeiro, e o comprovante também foi encaminhado a você assim que nos foi disponibilizado.

Nosso financeiro trabalha com um prazo interno de 3 a 5 dias úteis para programação dos pagamentos, o que acabou ocasionando o intervalo até o envio do comprovante, mas reforçamos que o valor foi devidamente devolvido.

Pedimos sinceras desculpas por todo o desgaste durante o processo. Seu relato é muito importante para que possamos revisar nossos procedimentos e melhorar continuamente tanto nossos produtos quanto nosso atendimento.

Ficamos felizes em ter conseguido concluir a solução do seu caso e permanecemos totalmente à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Se possível, pedimos gentilmente que avalie o atendimento recebido e marque a reclamação como resolvida, pois sua avaliação é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Mr. Kitsch