Troca de camisas com tamanho inadequado e não recebimento de um dos itens do pedido
Resolvido
Marília - SP
25/02/2026 às 15:10
ID: 241665893
Como tentei enviar pelo site a respectiva demanda por diversas vezes sem sucesso, registro aqui meu pedido. Efetuei pedido nr ***** - CPF: ***** em 23/01. Recebi até o momento 02 das 03 camisas adquiridas, sendo as recebidas (cod 136265.0003 e 183708.0003) ambas ficaram pequenas e solicitei a respectiva troca, o qual inclusive já recebi o voucher para utilização. Porém a 3. camisa (cod 134978.00010 no valor de R$ 188,93) ainda não chegou e gostaria de verificar o ocorrido e/ou solicitar o cancelamento da mesma, gerando o voucher da mesma para utilização para nova compra.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 14:29
Prezado Bruno, boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que, no pedido **#*******, um dos itens (**Camisa ML Marcelo Regular Marinho**) ficou indisponível devido ao nosso sistema trabalhar com **estoque compartilhado com lojas físicas**, o que pode ocasionar indisponibilidade pontual após a finalização da compra.
Assim que identificado, enviamos um **e-mail em 02/02 informando o cancelamento do item e realizamos o estorno do valor de R$ 160,59** na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Os outros dois itens foram enviados normalmente e, conforme solicitado, **o voucher para troca já foi disponibilizado** para utilização em nosso site.
Dessa forma, todas as solicitações referentes ao pedido foram **devidamente tratadas e solucionadas**.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
**Equipe de Atendimento**
**Mr. Kitsch**
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 16:20
valor estornado conforme informado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7