Vendedor entregou tamanho errado e loja se recusa a realizar a troca
Não respondida
São Paulo - SP
08/08/2026 às 15:56
ID: 255958739
Título: Vendedor entregou tamanho errado e loja se recusa a realizar a troca
Comprei duas polos na loja Mr Kitsch do Shopping Metrópole, em São Bernardo do Campo, e fui atendido pelo vendedor Ricardo.
Eu visto tamanho M e solicitei/comprei duas polos nesse tamanho. Porém, ao receber os produtos, o vendedor me entregou uma polo tamanho M e outra tamanho P, ou seja, um produto foi entregue com tamanho diferente do solicitado.
Ao perceber o erro, retornei à loja para realizar a troca da polo tamanho P. A peça está sem uso e com a etiqueta original, em perfeito estado.
Entretanto, para minha surpresa, o próprio vendedor se recusou a realizar a troca alegando que eu não possuía um determinado código, que, segundo ele, seria indispensável para efetuar o procedimento.
Considero essa situação extremamente frustrante, principalmente porque o erro ocorreu no momento da própria venda, quando o vendedor entregou um tamanho diferente do que foi solicitado. Não faz sentido o consumidor ser prejudicado por um erro cometido pela loja.
Sempre esperei um atendimento adequado e uma solução simples para um problema causado no momento da compra. No entanto, além do erro na entrega do tamanho, ainda encontrei resistência para resolver a situação.
Solicito que a Mr Kitsch providencie a troca da polo tamanho P pelo tamanho M, considerando que a peça está intacta, com etiqueta e sem qualquer sinal de uso.
Espero que a empresa reveja o atendimento prestado e resolva a situação de forma adequada, evitando que um problema simples se transforme em uma experiência tão negativa para o cliente.