Computador ficou 1 mes no conserto e nada foi feito.
Respondida
São Paulo - SP
02/12/2013 às 14:13
ID: 7151040
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDeixei o computador para reparo dia 29/10/13 (ordem de serviço *******) pois o mesmo ligava mas não tinha imagem no monitor.
O tecnico deu um possível diagnóstico de placa de vídeo queimada ou placa de memória queimada.
Em nenhum momento retornaram ligação com o preço do conserto.
Passado mais de 1 mês sem notícias do computador, dia 02/12/13 voltei à loja e ví que nada foi feito.
Ele puxou a OS no sistema e não havia nenhum registro do defeito encontrado. Novamente o tecnico precisou testar o computador na minha frente e repetiu o mesmo diagnóstico: talvez memória queimada ou placa de vídeo queimada.
Desculpou-se dizendo que o computador era antigo e não encontrava mais peças.
Devolveu o mesmo sem que fosse feito nenhum reparo.
Se o tecnico tivesse o trabalho de desmontar e testar o computador, com certeza teria localizado o defeito. Perdi meu tempo confiando na loja.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/12/2013 às 12:56
Boa tarde Jean
Quando você trouxe o computador, ele ligava e não aparecia imagem mesmo.
A primeira desconfiança de qualquer técnico é memoria ou placa de video sim.
Quando foi aberto o computador no balcão foi mostrado para você que o computador estava sem memoria e você disse que trazia mais tarde.
Quando você trouxe a memoria já tinha sido iniciado os testes.
No dia 30.10 percebemos que o problema estava localizado na placa mãe ou no processador, por que o restante já havia sido testado.
Entrei mesmo em contato com você no dia 30.10 e 31.10 e não consegui contato.
Por isso você voltou apenas 1 mês depois sem saber como estava o processo de manutenção.
O problema sendo placa mãe ou processador não temos condições de testar devido a falta de peças no mercado pelo computador já ter alguns anos.
No balcão quando você veio retirar, o equipamento foi ligado devido ao técnico não saber que não havia sido consertado.
Por isso ele verificou no sistema e percebeu que não tinha sido consertado
Peço desculpas pelo ocorrido e fico a disposição para qualquer duvida.
Att,
Diretor Geral.