Impressora HP voltou suja, sem conserto e com mais problema
Respondida
São Paulo - SP
27/06/2022 às 18:42
ID: 145816175
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui até a Mr. Micro na ******* telefone******* e whatsapp******* e Deixei a impressora com a no dia 26/5 para ver o cartucho preto que não funcionava, deixei a impressora com cartucho colorido e cartucho preto novos.
No dia 30/6 perguntei pelo whatsapp se conseguiram avaliar e fazer orçamento e não tive resposta. Depois perguntei no dia 1 de junho e passaram um valor de peça que era o valor de uma impressora nova e que estavam vendo se conseguiam mais barato.
Depois só no dia 10 de junho disseram que não tinham a peça com valor mais em conta.
No dia 22 de junho fui buscar a impressora e não estava lá, o atendente disse que estava em outro laboratório que não tinha a peça mesmo.
Hoje dia 27 de junho - depois um mês fui buscar a impressora, fui mal atendida, demoraram pra localizar e o atendente ficou bravo por que pedi pra limpar a impressora que estava suja, largada embaixo de uma mesa e sem os cartuchos colorido e preto. Me disse: "a impressora não está funcionando".. Eu disse que isso não justificava o estado da impressora suja. Ele disse que a sujeira não ia sair que era tinta de impressora..
Foi procurar os cartuchos e colocou na impressora.
Cheguei em casa e agora a impressora que não reconhecia o cartucho preto agora não reconhece o colorido também. E o pior é que não tenho como saber se os cartuchos são os mesmo que deixei, ou se foram usados
Um absurdo esse descaso do atendente com o cliente.
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Resposta da empresa
30/06/2022 às 15:34
Boa tarde Cristina Ventura no ato do recebimento da impressora nosso técnico comunica ao cliente que tercerizamos o reparo em impressoras e o tempo de orçamento é maior que o de computadores. sua impressora foi passado que não compensaria o reparo pois ficaria muito caro o conserto e que não compensava e vc concordou mas insistiu para tentarmos uma peça mais barata falamos que não encontramos vc ligou na loja falou com o gerente e ele te explicou que tinhamos uma impressora na loja revisada e de custo menor ao do conserto da sua e de melhor qualidade e que usaria o mesmo cartucho que a sua por ser novos os cartuchos da sua vc não perderia os cartuchos usaria na outra impressora e entedemos que vc concordou.
Então os cartuhoc da sua foi instalado na outra impressora e a sua achamos que vc não iria leva-la mais, pois ela não teve reparo. Por isso a sua impressora na hora que veio retirar estava sem a limpeza e sem os cartuchos.
Mas na hora da retirada o gerente não estava na loja e o técnico que a atendeu não sabia da troca das impressoras e vc no ato tb não comentou sobre a troca e ficou o mal entendido. Sobre seus cartuchos foi devolvida a impressora com seus cartuchos certinho o mesmo que vc trouxe. Pedimos desculpas pelo o ocorrido.
Trabalhamos sempre com honestidade e transparencia.