Não recomendo, troquei de carro nesta loja e foi o pior negócio da minha vida.
Respondida
São Paulo - SP
28/03/2022 às 17:22
ID: 140840781
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom, estou prestes a casar e precisava de dinheiro, então fui a esta loja encontrada dentro do shopping SP Market no dia 9 de janeiro, e atendido pelo vendedor Jameson(que acredito não estar mais na loja) até aí nenhum problema, ele foi solicito e bem atencioso me mostrando um carro que tinha interesse, até aí trocando meu i30 ******* , por um fusion *******.
Antes de fechar o negócio notei que tinha coisas a se fazer no carro para que ficasse *******%, então o vendedor me prometeu que seria feito tudo que no dia da entrega estaria em perfeitas condições. Assinamos o contrato e fechamos assim o negócio.
A partir daí foram só dor de cabeça, o carro foi entregue dia 9 de fevereiro (30 dias após a compra), assim que peguei já senti que tinha problemas no carro, mas ainda assim fui até minha casa, liguei para o jameson e disse que não gostaria de ficar com o carro porque tinha defeitos e que levaria o carro de volta no final de semana, para a minha "grata" surpresa no final de semana o carro não ligava, e não dava sinal de vida. Falei com o gerente Leandro e ele mandou um guincho no dia 12 de fevereiro, e lá se foram mais 29 dias para a mecânica "arrumar" , quando foi devolvido o carro novamente no dia 8 de março, continuava muito dos problemas que já estavam, e por incrível que pareça apareceram mais alguns.
Conversei com o Leandro e fui pessoalmente ver como poderíamos resolver da melhor forma, o mesmo no dia 12 de março me deu duas opções 1-voltar para o mecânico deles ; 2- acharem um carro do meu interesse.
Mesmo sabendo que eu tenho o direito do dinheiro da entrada de volta, eu acabei aceitando a segunda opção para que não tivesse uma dor de cabeça maior. Hoje já estamos no dia 28 de março e o gerente, e muito menos o dono me respondem sobre qualquer coisa , simplesmente é visualizado e não respondido.
Irei novamente até a concessionária para ver se consigo novamente resolver o problema, mas desde já deixo minha indignação com essa loja, que está dentro de um dos grandes shopping de São Paulo.
Não recomendo a ninguém, nem ao meu pior inimigo uma loja como essa.
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Resposta da empresa
30/03/2022 às 10:50
Em resposta , nós da MR demos total e completo atendimento desde a comercialização do veiculo e pós https://******* dado a Cliente Dafne Pamponet (titular da compra) e seu noivo Gustavo, todos os telefones de contato inclusive o telefone particular do Gerente da Loja Leandro, para que se sentissem https://******* primeiro sinal de defeito do veiculo de pronto atendemos e passamos todas as reclamações para o nosso mecânico que foram feitas de acordo,(inclusive emprestamos um veiculo temporário para o cliente) .Ao término do conserto, testamos o veiculo e por falta de tempo dos clientes em virem buscar o carro , levamos o veiculo até ao trabalho do Sr Gustavo que em conversa telefônica citou que aparentemente os problemas tinham sido sanados. Para nossa surpresa, alguns dias depois , fomos sinalizados que havia voltado um barulho característico de suspensão, item este testado previamente antes da https://******* vieram até a loja sinalizando que gostariam de resolver o problema, encaminhei o casal no mesmo dia ao mecânico que os atendeu cordialmente e passou para eles que seria necessário apenas um agendamento para verificação do amortecedor e obteve como resposta que estavam sem tempo.
A todo momento, nos demonstramos abertos a resolução e não deixamos o cliente sem resposta.
A MR multimarcas continua a disposição dos seus clientes para honrar qualquer problema mecânico durante o prazo de garantia.