Cobrança indevida de IPVA parcelado via MR.Pay e falta de repasse à SEFAZ/MA
Respondida
Balsas - MA
12/12/2025 às 16:18
ID: 234603433
Prezados(as),
Em abril de 2025 realizei, por meio da MR.Pay, o parcelamento do IPVA do veículo RENAVAM *****, com pagamento regular da primeira parcela (comprovante disponível). Entretanto, em 03/12/2025 fui surpreendido com a cobrança do débito integral do IPVA junto à SEFAZ/MA, inclusive com incidência de juros e multa, como se não houvesse pagamento/repasse. Tentei contato com o a Mr. Pay via email restou infrutifero e o mesmo por telefone.
Diante da falha na prestação do serviço, solicito providência imediata para: (i) comprovar o efetivo repasse do pagamento à SEFAZ/MA, com os dados completos de conciliação da operação; ou, caso não tenha ocorrido, (ii) realizar o ressarcimento/estorno do valor pago e reembolsar os prejuízos materiais suportados em razão da cobrança indevida.
Aguardo retorno com protocolo e solução definitiva, em caráter de urgência.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 16:54
Prezado Jhoni,
Agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção e lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou.
A operação relatada será analisada pela nossa equipe de suporte, e nossa equipe de Relacionamento com cliente entrará em contato com mais informações em breve.
A MR S.A INSTITUICAO DE PAGAMENTO reitera sua política de compromisso com a satisfação do cliente e está à disposição através dos seus canais de atendimento em www.mrpay.com.br para esclarecer quaisquer dúvidas.
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 8h às 19h e Sábado das 8h às 12h.
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Atenciosamente,
Equipe Mr Pay