Reserva inexistente na Serra da Mantiqueira
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/01/2026 às 17:13
ID: 236573597
Comprei uma reserva na Serra da Mantiqueira para 2 pessoas na data de 05/11/25, para passarmos as férias no começo no ano neste hotel (07/01 a 09/01/2026). No dia 30/12 entrei em contato com o numero que fiz a reserva para solicitar o cancelamento, visto que estou com problemas de saúde, e não tive retorno, entrei em contato com outro numero do Hotel a passei o numero da reserva ***** e a mesma alegou que não tinha nenhuma reserva com esse numero e nem no meu nome e que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui].
A pessoa passou numero para pagamento com o cnpj e nome da MR PAY como consta no comprovante.
Abaixo estão as conversa e o telefone de contato
Gostaria que reembolsasse meu dinheiro uma vez que não havia reserva alguma e o pagamento foi realizado como mostra o comprovante abaixo me deu toda atenção enquanto era de seu interesse e até receber o pagamento. A pessoa passou numero para pagamento com o cnpj e nome da MR PAY como consta no comprovante.
Abaixo estão as conversa e o telefone de contato
OBS. Entrei em contato com outro numero de telefone e as mesmas pessoas continua vendendo hospedagem com nome desse empresa.
Gostaria que reembolsasse meu dinheiro uma vez que não havia reserva alguma e o pagamento foi realizado como mostra o comprovante abaixo
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 10:17
Prezada Andreza,
Agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção e lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou.
A operação relatada será analisada pela nossa equipe de suporte, e nossa equipe de Relacionamento com cliente entrará em contato com mais informações em breve.
A MR S.A INSTITUICAO DE PAGAMENTO reitera sua política de compromisso com a satisfação do cliente e está à disposição através dos seus canais de atendimento em www.mrpay.com.br para esclarecer quaisquer dúvidas.
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 8h às 19h e Sábado das 8h às 12h.
Canais de atendimento:
Capitais e Regiões Metropolitanas: 4003-3774
Demais localidades: 0800-5914116
e-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 09:12
Ainda continuo, aguardando um retorno.
Gente!!
Pesquise muito bem antes de enviar pix , ou qualquer tipo de negociação com essa empresa.
Réplica da empresa
20/01/2026 às 14:26
Prezada Andreza,
Agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção e lamentamos sinceramente o transtorno que vem enfrentando.
Reiteramos que a Mr Pay disponibilizou todas as informações e esclarecimentos necessários para que possa prosseguir com as medidas cabíveis.
Reforçamos que atuamos de forma séria, com total compromisso com a transparência, a responsabilidade e a qualidade em todas as etapas do nosso processo operacional. Ressaltamos que a Mr Pay atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, não realizando retenção de valores de clientes. Todos os boletos pagos em nossa plataforma são devidamente repassados, conforme evidenciado por e-mail, em estrita conformidade com o fluxo operacional estabelecido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para colaborar no que for necessário.
A MR S.A INSTITUICAO DE PAGAMENTO reitera sua política de compromisso com a satisfação do cliente e está à disposição através dos seus canais de atendimento em www.mrpay.com.br para esclarecer quaisquer dúvidas.
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 8h às 19h e Sábado das 8h às 12h.
Canais de atendimento:
Capitais e Regiões Metropolitanas: 4003-3774
Demais localidades: 0800-5914116
e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Mr Pay
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 09:15
Falar que o dinheiro foi pra fulano ou siclano não vai resolver meu problema.
Meu pix foi realizado para empresa MR PAY, é de responsabilidade da empresa saber quem se cadastra na plataforma, é de responsabilidade da empresa punir os usuários que fazem [Editado pelo Reclame Aqui] usando a plataforma da MY PAY.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1