Valores retidos
Em réplica
São Paulo - SP
22/07/2024 às 14:45
ID: 193498709
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá venho através do reclame aqui tentar uma solução amigável, já fiz contato com a empresa tanto pelo WhatsApp como por e-mail e não tive retorno de vocês, realizei a vendas e o cliente desistiu solicitei o cancelamento, ok vocês pagaram, aí eu realizei novamente a venda para cobrir o cancelamento para ficar ok, porém realizei a venda normal E vocês seguraram o dinheiro que não é de vocês é meu vocês não pagaram não fizeram no repasse e não estornaram o valor para o cliente, gostaria de solução nesse caso, por gentileza verificar essa questão e fazer a liberação do valor ou estorno do dinheiro para o meu cliente, segue alguns comprovantes de pagamentos realizados aguardo uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
24/07/2024 às 12:07
Prezado Raimundo Braga Magalhães,
Agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção e lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou.
A operação relatada está sendo analisada pela nossa equipe de suporte, pois foi constatado inconsistência nas transações, o que faz o sistema de segurança bloquear o pagamento automaticamente.
Para regularização, a equipe de Relacionamento com cliente está em contato com o você para fazer o procedimento padrão necessário de regularização do pagamento.
A MR PAGAMENTOS reitera sua política de compromisso com a satisfação do cliente e está à disposição através dos seus canais de atendimento em https://******* para esclarecer quaisquer dúvidas ainda existente.
Atenciosamente,
Equipe Mr Pay
Réplica do consumidor
24/07/2024 às 12:10
então gostaria de um prazo concreto para solução desse problema, pois estou com esse dinheiro retido sem motivo nenhum, gostaria de receber uma devolutiva o mais breve possível
Réplica da empresa
24/07/2024 às 12:18
Prezado Raimundo,
Nossa equipe de Relacionamento com cliente está em contato com o você para fazer o procedimento de regularização do pagamento.
Favor checar seu e-mail cadastrado, pois lá consta descrito todo procedimento padrão necessário e prazos de resolução.
Atenciosamente,
Equipe Mr Pay
Réplica do consumidor
13/08/2024 às 08:37
Olá bom dia, já encaminhei toda documentação solicitado no email, porém sem retorno da parte de vocês, por gentileza resolver essa questão por gentileza, preciso do meu dinheiro que vocês seguraram .
Réplica da empresa
14/08/2024 às 11:10
Prezado Raimundo,
Nossa equipe de Relacionamento com cliente está em contato com o você para dar sequência em seu atendimento. Favor checar o seu e-mail cadastrado.
A MR PAGAMENTOS reitera sua política de compromisso com a satisfação do cliente e está à disposição através dos seus canais de atendimento em https://******* para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Mr Pay